Le marketing automation appliqué à Google Form

Les utilisateurs assidus de Google Drive le savent bien, les formulaires Google Form offrent une très large palette de possibilités qui peut être exploitée tant à titre personnel que professionnel.

Rappelez-vous la publication que j’avais rédigée sur les applications marketing de GG Form.

En effet, créer une enquête de satisfaction, un questionnaire qualité, un formulaire de garantie en ligne, un formulaire d’inscription à un événement professionnel… sont autant d’opportunités offertes par l’éponyme solution de Google.

S’arrêter à leur stricte création (et diffusion) me semble toutefois imparfait. Il est en effet possible d’étendre les fonctionnalités de vos formulaires afin de rendre votre opération marketing encore plus professionnelle et performante. 

Pour ce faire, nous allons utiliser un module complémentaire de Google Form qui se nomme « Form Notifications » et qui a pour fonction de déclencher l’envoi automatique d’un email lors de la validation du formulaire… Pratique non !

Sans aucune connaissance technique, déclenchez l’envoi automatique d’un email lors de la validation d’un formulaire Google Form 

Lorsque vous vous inscrivez à une newsletter, passez commande du dernier bouquin SEO de Lionel Miraton sur Amazon, vous recevez quasi instantanément un email de confirmation généré automatiquement. On appelle ça du trigger marketing ou marketing automation.

Aujourd’hui, très ancré dans les us et coutumes du web, ce procédé peut aussi être appliqué sans aucune connaissance technique à vos formulaires Google Form !

Form Notifications : un plugin simple et puissant au service de votre marketing

Une fois le plugin téléchargé, le paramétrage est enfantin !

Tout d’abord, vous pouvez choisir d’être notifié à chaque fois qu’un formulaire est validé ou toutes les N validations (libre à vous).

Personnalisez les notifications afin de recevoir un email dès qu'un contact a rempli votre formulaire G. Form

La seule condition à la mise en place de cette technique d’automation tient en la présence d’un champ « Email » qui doit faire obligatoirement parti de votre formulaire initial. Lors du paramétrage, sélectionnez-le dans la liste des champs, déterminez l’objet de votre email et son contenu.

Et hop, le tour est joué !

Avec le plugin Form Notifications, délivrez automatiquement des informations additionnelles à vos contacts et gagnez en efficacité et en temps

Pour illustrer mon propos, je vais vous exposer un cas très concret d’application qui m’a permis d’optimiser l’organisation de regroupements régionaux de clients. J’avais pour l’occasion mis en place un formulaire d’inscription diffusé via Mailchimp.

Chaque inscrit a ainsi pu recevoir (sans aucune intervention de ma part, si ce n’est le paramétrage initial du plugin), après validation de sa participation, un email contenant des informations complémentaires sur le lieu du regroupement ainsi qu’un lien PDF permettant de télécharger le plan d’accès, etc…

Paramétrez le contenu de votre email automatique généré via le plugin "Form Notifications" afin de gagner en efficacité

Imaginez si j’avais dû gérer au cas par cas chaque inscription… sachant que plus de 950 personnes se sont déplacées sur 18 sites à travers l’hexagone !

Utiliser ce plugin a donc très clairement le double avantage de vous faire gagner un temps précieux d’une part, et de professionnaliser votre communication d’autre part.

Testez le résultat en répondant à ce questionnaire G.Form

Vous souhaitez visualiser le type de mél automatique que l'on peut générer avec ce plugin ?

Je vous invite à accéder à mon formulaire "automation" de test et le remplir afin de recevoir le mél type que j'ai mis en place en guise de réponse automatisée.

Les limites du plugin… il y en a mais il est tout de même efficace

Limite N°1, vous ne pourrez pas faire de mise en page html de votre contenu… Exit les spécialistes en conception html de newsletter et « vive » le texte brut !

On peut également regretter le fait qu’il n’est pas possible de choisir d’inclure dans l’email les réponses du participant… C’eût été pertinent.

Enfin, on peut aussi regretter que l'on ne puisse pas utiliser les champs du formulaire GForm en tant que champs variables. Un bonjour « nom » « prénom » aurait été du meilleur effet…

Ce sont à mon sens les trois limites majeures à son utilisation qui n’altèrent en aucun cas la fonction première de ce plugin efficace, à utiliser sans modération.

A vous de jouer maintenant …

Je vous rappelle que, totalement gratuit, il est téléchargeable sur le Chrome Store ici.

J’espère qu’il saura servir humblement vos futures communications, tout autant qu’il m’a été précieux pour organiser des regroupements régionaux de clients.

Évidemment, il est tout à fait possible d'aller plus en loin en codant des scripts générant des méls enrichis par exemple. Mais pour ce, il vous faudra maîtriser le développement ou vous entourer de compétences en la matière... 

Bonne utilisation, bon marketing et merci par avance pour vos commentaires et partages…

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Couplez votre logiciel d'emailing à Google Form pour diffuser des sondages pré-remplis

Sur sollicité de toutes parts, l'internaute (votre client, votre prospect) est par définition de plus en plus fainéant. C'est avec ce contexte plutôt « hostile » que le marketeur et le responsable digital doivent composer pour offrir à leur cible une expérience la plus riche et transparente possible. Les études marketing, qu'elles soient quantitatives ou qualitatives n'échappent pas à la règle. D'autant plus lorsqu'elles sont menées par email (vous avez dit transformation numérique)… Car d'aucuns s'accordent à dire qu'il n'est plus énervant que de recevoir un email impersonnel, à la mise en forme douteuse, et dénué de toutes informations relatives à l'enquête qu'il vous est demandé(e) de compléter (combien de questions, durée estimée pour remplir l'enquête, champs pré-remplis…).

Pour limiter les expériences déceptives, synonymes de campagnes ratées (pas très bon pour votre prime de fin d'année), il est bon de respecter quelques règles basiques relevant de bonnes pratiques (visiblement pas connues de tous !) et d'y ajouter quelques éléments bonificateurs :-)

De ce point de vue, le formulaire online pré-rempli est très certainement l'un des plus "rentables" par l'économie de temps qu'il va ainsi engendrer et l'image de professionnel qu'il va renvoyer de vous. Faciliter la participation à une enquête marketing aura forcément des effets bénéfiques sur le taux de participation d'une part, mais aussi sur les campagnes à venir très probablement (c'est votre réputation qui est en jeu)..

Ce que je vous propose à travers ce billet aux allures de tutoriel pour webmarketeur, c'est de découvrir comment utiliser la solution gratuite Google Form en la couplant avec votre logiciel d'emailing favori (j'ai choisi le nouveau Sarbacane desktop) pour construire et diffuser des questionnaires et sondages pré-remplis, ce, à un nombre illimité de contacts !!

Car n'oublions pas qu'en laissant une bonne impression, celle qui fait que le destinataire ne s'est pas senti pris en « otage », vous aurez toutes les chances de faire adhérer vos clients (ou prospects) à vos process qualité et à recueillir naturellement leur opinion, élément fondamental dans la mise en place d'un marketing en mode Ninja (tout en veillant à ne pas les sur solliciter nous sommes bien d'accord)... Qui a dit que le numérique bouleversait également la manière dont les instituts sondaient ?

Passons aux choses sérieuses, balayons les quelques étapes indispensables menant à l'élaboration d'un email Google Form Friendly !

Créez votre questionnaire avec Google Form : step #1 

Les dernières améliorations de Google Form s'inscrivent très clairement dans le périmètre des outils incontournables que tout bon marketeur ou webmarketeur se doit de maîtriser. Au-delà des fonctionnalités intrinsèques de la solution online du géant Google qui ont récemment été étendues, il est bon de rappeler que cette brique de l'éponyme suite Google Drive est entièrement gratuite… 

L'idée de ce billet n'est pas de vous accompagner dans la création du questionnaire en lui-même (bien que parfois de grosses structures nous adressent des enquêtes discutables d'un point de vue marketing) mais de vous expliquer comment créer un contenu de formulaire dynamique à partir de votre base de données d'emails...

Google Form est très complet et GRATUIT, rappelons-le ! Contrairement aux éditeurs de solutions logicielles d'emailing auprès desquels nous nous devons de souscrire un abonnement (Avec Mailchimp, on peut gérer 2000 adresses gratuitement je vous l'accorde), un formulaire Google Form est capable d'ingurgiter des dizaines de milliers de réponses… Profitons-en en ces temps de crise…

Récupérez l'url pré-remplie via le menu de Google Form : step #2 

Dans notre cas de figure, nous avons planifié d'alimenter automatiquement quelques champs variables de sorte à rendre l'accès à l'enquête la plus rapide et professionnelle possible… 

Nous allons donc alimenter automatiquement 3 champs que sont : l'email, le prénom et le nom du destinataire.

Lancez votre Google Form puis allez dans l'onglet « Réponse » / « Obtenir une URL pré-remplie ». Votre formulaire s'affiche alors. Remplissez les 3 champs cités ci-avant et cliquez sur le bouton « Valider ». Récupérez l'url pré-formatée qui s'affiche en partie supérieure de l'écran. Pour ce faire, vous allez devoir remplir le formulaire, idéalement directement avec le nom des champs variables (en gras dans l'url pré-remplie ci-dessous).

https://docs.google.com/forms/d/1fPprLIMW5gRiXLtGj0uhx9GjhOOriD3Hat-oUf8KTuI/viewform?entry.797022521=Email&entry.2063921869=Prenom&entry.582682302=Nom&entry.1978891167 

Formatez l'url pré-remplie pour une intégration des champs variables issus de votre logiciel d'emailing : step #3 

Pour monter mon scénario, j'ai décidé de réaliser le tutoriel avec le logiciel Sarbacane Desktop. Il va évidemment de soi que cette méthodologie peut être transposée dans n'importe quel logiciel d'email marketing du marché : de Simple-Mail en passant par Mailjet ou encore le très puissant Mailchimp. 

Pour formater vos champs variables et les mettre en phase avec votre logiciel de gestion de campagnes de newsletter (25 astuces pour vous ici), placez des accolades entre les 3 champs que vous avez alimentés. Je vous conseille de placer les accolades à ce stade du tuto car en les plaçant à l'étape 2, les accolades vont être encodées et perdre en lisibilité…

Attention : j'utilise ici des accolades car il s'agit de la sémantique propre au logiciel Sarbacane. Pour Mailchimp par exemple, la syntaxe serait différente et ressemblerait à ceci : *|Email|* 

Un peu moins "comestible" je vous l'accorde !

Votre url "customisée" est prête à être intégrée à votre newsletter…

https://docs.google.com/forms/d/1fPprLIMW5gRiXLtGj0uhx9GjhOOriD3Hat-oUf8KTuI/viewform?entry.797022521={Email}&entry.2063921869={Prenom}&entry.582682302={Nom}&entry.1978891167 

Rendez-vous désormais dans votre logiciel favori. 

Direction Sarbacane pour intégrer l'url contenant les champs dynamiques : step #4

En postulat, on va imaginer que vous avez au préalable préparé votre template de newsletter et que ce dernier contient un bouton ou un lien « participer » qui renvoie vers l'url contenant les champs dynamiques.. Ouvrez votre newsletter et affichez le code source html. 

Au niveau du lien ou de l'image (ou des deux, si vous souhaitez faire de l'A/B testing :-), placez votre url pré-remplie soigneusement formatée et assurez-vous avant de router votre campagne que cette dernière est bien opérationnelle en passant par la case "test" avant routage… 

Un envoi de ladite newsletter sur une ou deux messageries personnelles devrait faire l'affaire... Par la même occasion, si vous l'avez pas encore fait côté Google Form, mettez-vous dans la peau de votre client et remplissez le formulaire que vous vous apprêtez à lui envoyer... Vous pourriez découvrir une coquille, sait-on jamais !

Routez votre campagne marketing et suivez en temps réel les réponses de vos clients ! : step #5 

Afin de vous assurer que la newsletter que vous adressez est bien conforme (il y a toujours Getinbox, service payant de prévisualisation d'emails intégré à Sarbacane Desktop pour ça), insérez-vous dans la liste des destinataires… Je suis aussi pour les réflexes à l'ancienne..

Votre moment de grâce : visualiser en live les réponses qui s'empilent

En affichant le fichier lié qui enregistre les réponses des destinataires, vous allez pouvoir visualiser en temps réel les premiers retours et ainsi vous rendre compte de l'extrême intensité mais brièveté de ce type de campagne marketing en termes de participation et réactivité. 

Pour ma part, lorsque je route des campagnes pour mon entreprise (secteur de l'édition de logiciels), 80% des réponses sont engrangées dans les 3 heures qui suivent l'envoi…Je ne vous dis pas ce qu'il en est des 30 premières minutes...C'est assez effarant. 

Google Form : c'est pratique et puissant et on peut aller encore beaucoup plus loin : step #6

A la lecture de ce tuto basique mais qui devrait plaire (à n'en pas douter) à certaines et certains d'entre vous _ et oui, je le rédige car la question m'a été posée à plusieurs reprises _ vous entrevoyez le potentiel de la solution, qui, couplée à un logiciel d'email marketing saura répondre à la majorité de vos besoins en matière d'enquêtes marketing… 

Google Form couplé à Gmail pour aller encore plus loin...

Mais sachez que l'on peut aller encore beaucoup plus loin avec Google Form qui, couplé à la messagerie Gmail, offre des des fonctionnalités encore plus pointues en termes de marketing qualitatif.. Par exemple, tous vos destinataires possédant une messagerie Gmail pourraient recevoir votre formulaire inclus dans le corps de l'email et y répondre directement sans avoir à ouvrir une page html tierce !! (pas mal non...) 

Mais arrêtons-nous là pour ce billet qui je l'espère me redonnera l'envie de vous livrer très prochainement de nouvelles astuces ou je ne sais quelle thématique e-marketing dont les auteurs et communautés Google Plus sont particulièrement friands :-)

Envie de commenter ce billet, c'est par ici...

Au fait, Google Form n'est pas qu'un outil marketing de la suite Google Drive !

On peut aussi "sonder" à des fins non "commerciales"...  

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Réussir ses enquêtes marketing en ligne avec Google Form

Quel responsable e-marketing ou marketing n'a pas rêvé de mettre en place des enquêtes, sondages et questionnaires en ligne simplement et rapidement ?
C'est toute la promesse de  Google Formulaire, la solution en ligne gratuite du géant de Mountain View qui offre un arsenal de fonctionnalités bien fourni assurant réactivité et professionnalisme.
Une vraie plus-value pour le responsable des études marketing...
Vous n'utilisez pas encore Google Formulaires, dommage car il permet de mettre en place des enquêtes marketing de qualité en un temps record...

J'utilise Google form depuis quelques années dans le cadre de mon activité professionnelle et je l'ai vu progresser au fil du temps... Il a d'ailleurs très récemment, le 2 septembre 20114, fait l'objet d'une amélioration majeure qui lui confère la possibilité d'entièrement personnaliser le thème graphique du questionnaire : de la police de caractères à la photo d'entête ou de fond !
Voilà qui laisse encore présager, espérons-le, de belles fonctionnalités à venir [et si +Google Drive s'attaquait maintenant aux statistiques et que les équipées affectées à "GForm" les étoffaient de sorte à obtenir des indicateurs de performance un peu plus avancés en live]....

Il permet à la fois la création de questionnaires marketing simples ou avancés à partir d'une batterie d'outils/widgets très faciles et rapides à prendre en main.

Que vous soyez amené(e) à mettre en place un questionnaire consistant à enregistrer la présence de prospects à une démonstration de votre produit phare, ou à étudier en profondeur les attentes de vos clients sur votre solution full-web, Google Form est un outil qui optimisera votre proactivité et votre efficacité..
Vous l'avez compris, vous avez à faire à un fervent défenseur de l'outil de construction d'enquêtes et sondages en ligne de Google...

Diffusion, viralité, intégration html, images, vidéos, saut de section, questions obligatoires, échelles d'attitude, grilles... autant de fonctionnalités de Google Formulaires qui devraient vous convertir à son utilisation... Je vous propose maintenant de faire un balayage transversal des points forts de l'outil mais aussi d'aborder ses faiblesses dans le cadre d'une utilisation marketing... Bonne lecture et merci de vos plus +1 et partages...

Personnalisation fine et complète du thème de votre questionnaire : pour un environnement graphique ultra modélisable

Attendue de longue date, cette mise à jour déployée début septembre 2014 offre de nouvelles possibilités aux marketeurs (et autres utilisateurs de Google Form) leur permettant notamment de concevoir des questionnaires en parfaite harmonie avec leur territoire de communication…

Le post que j'ai d'ailleurs publié le 17/09/2014 sur Google Plus soulignant le degré de finesse atteint me fait dire que je n'était pas le seul à attendre cette nouveauté dirait-on :-)

Qu’ils soient intégrés en tant que iframe sur un site web existant ou qu’ils demeurent en tant que formulaire Google Form à l’url typée https://docs.google.com/forms.......


Possibilité d'ajouter des visuels, de régler la police, la couleur, la taille et la disposition des éléments du questionnaire tels que :

• Ajout d'une image d’entête (comme le montre la capture d'écran ci-dessous)
• Gestion des éléments de titre, de la description
• Des question, textes d’aide
• Des options
• De l'arrière-plan du formulaire
• De l'arrière-plan de la page (avec possibilité d’intégrer également une image en arrière-plan)

Une panoplie de possibilités qui ouvre le champ des possibles en termes de personnalisation et d’inventivité :-)

Pé-remplissez les champs lors de l'envoi de votre questionnaire

La nouveauté majeure à mon sens de la nouvelle mouture, édition octobre 2013, de Google Form est la possibilité de pré-remplir des champs lors de l'envoi d'un questionnaire aux destinataires de sa BDD d'adresses email !
C'est une mise à jour majeure que nous propose les équipes de Google Form que j'attendais de longue date. En effet, ne pas pouvoir pré-alimenter des champs de formulaire lors de sa diffusion était un facteur limitant le taux de participation.. Je m’explique :
Vous, comme moi.. sommes devenus fainéants au regard du nombre de sollicitations auxquelles nous sommes quotidiennement exposées.
Pouvoir alimenter dynamiquement ces champs permet une économie de temps lors d'une participation éventuelle d'un destinataire du questionnaire... et c'est important pour optimiser le taux de participation à un sondage non !
Cela permet également de s'assurer de la justesse de l'email saisi, ou encore du produit utilisé par le destinataire... ces informations émanant de votre base de données..

Obtenir une url pré-remplie permet d'envoyer un questionnaire Google Form en partie complété

Obtenir une url pré-remplie : une fonctionnalité simple et efficace



Dans la pratique, c'est très simple. Il suffit de remplir le questionnaire avec des champs variables issus de votre logiciel de gestion d'emailing et d'obtenir une url pré-remplie via la fonctionnalité dédiée de Google Form !
Reste alors tout simplement à router votre questionnaire avec votre solution emailing préférée... Terriblement efficace non. Retours instantanés garantis (à condition de router la campagne à la bonne heure je vous l'accorde). On mesure de suite l'intérêt d'utiliser cette Google App intégrée à Drive !

Une palette d'outils et fonctionnalités pour optimiser la construction de votre questionnaire marketing

Widgets Google Formulaire

Et oui, de très nombreux widgets extrêmement conviviaux vous permettent de créer bon nombre de questions. Qu'il s'agisse de simples questions fermées ou de questions à choix multiples, chaque widget vous offrira toute latitude pour composer des questions et un questionnaire de qualité...
Vous pourrez également intégrer des échelles d'attitude, échelle de Likert...

Vous pourrez également forcer une réponse en la rendant obligatoire (et en ajoutant un contrôle de cohérence) ou encore demander à ce que la validation d'une réponse renvoie à une autre question (via l'ouverture d'une page en fonction d'une réponse donnée).
Vous allez me dire, rien d'exceptionnel.. Je vous l'accorde, mais tout de même, pour une solution gratuite, c'est plutôt plaisant non !

Google Form et sa palette d'outils pour construire votre enquête en ligne

L'objectif ici n'est pas de les lister de manière exhaustive mais voyez via la capture d'écran ci-contre le nombre de widgets à votre disposition... Il y a matière un construire un questionnaire marketing d'excellente facture.

Contrôlez la validité d'un champ obligatoire avec une expression régulière (regex)

La aussi, cette fonctionnalité est très intéressante. Même si elle peut vous sembler futile, sachez que dorénavant, on peut réaliser un contrôle sur la conformité d'un email par exemple.
Les "fameuses" expressions régulières peuvent désormais être utilisées au sein même de l'interface Google Form ouvrant ainsi le champ des possibles en termes de contrôle et validité.

Vous qui allez plusser mon article, je n'en doute pas (!!!), je vous propose de gagner un peu de temps en vous donnant la syntaxe d'une regex permettant de contrôler la validité d'un email :

Regex à implémenter : ^[a-zA-Z0-9_-]+@[a-zA-Z0-9-]{2,}[.][a-zA-Z]{2,3}$

Le champ de validation de données permet d'assurer via la 'Regex' la validité de l'information saisie  

Les Regex dans Google Form : pour de multiples applications

Ce n'est pas tout, il est aussi possible d'utiliser des opérateurs de type : supérieur à , entre, non compris entre, égal à...
Et de valider un texte s'il contient, ne contient pas un élément précédemment défini...

Ajoutez une image à votre question en fonction de son niveau de complexité !

Voici une nouvelle fonctionnalité très puissante de Google Form. En donnant la possibilité aux marketeurs de agrémenter une question (complexe) d'une image, on devine une multiplicité d'applications de cette fonctionnalité..

Imaginez que vous soyez en charge de mener une étude marketing de grande envergure sur l'authorship de Google et que l'affichage des photos dans les serps de Google en soit le principal sujet. Vous pourriez alors très simplement ajouter un visuel permettant d’étayer le sens même de votre question.. Qui, s'il était mal interprété pour créer un biais dans les réponses, et les résultats... Pas bon hein !

Google Form et l'ajout d'un visuel à une question

Non seulement, il est possible d'ajouter une image à une question. Mais on peut aussi donner un titre à l'image et compléter sa balise alt. 

Ajoutez un visuel à votre question Google Form pour étayer son contenu

Je vous vois venir.. Si le questionnaire est accessible en "public", on aurait même peut-être une chance de voir remonter l'image dans Google Images... On se calme, à tester tout de même...

Soyons pragmatiques, ne trouvez-vous pas plus sympathique de compléter une question complexe agrémentée d'une image qui la rend par ailleurs plus simple à interpréter ?

Ajoutez des vidéos à vos questionnaires google Form

Ajoutez des vidéos Youtube à vos questions

J'adore cette nouvelle fonctionnalité.. On peut même compléter une question par l'intégration d'une vidéo Youtube par exemple. Terriblement efficace lorsque la nature des questions requière des informations complémentaires !

Et si vos vidéos Youtube agrémentaient vos questionnaires marketing...

De plus, on peut même rechercher la vidéo sur youtube ou en saisir l'url directement (comme il est d'usage chez Google, je vous l'accorde).
Google nous offre même la possibilité de régler la taille de la vidéo au sein du questionnaire...
Voyez ci-dessus la capture d'écran d'une vidéo Youtube complétant une question complexe d'un formulaire en ligne créé avec Google Form.

Nouveau champ de formulaire : [jour|mois|année] et [date|heure|minute]

Champ formulaire date et heure

Et bien oui, ce widget n'est présent que depuis peu au sein de l'application Google Formulaires, ce qui peut sembler étrange je vous l'accorde.
Il rend pourtant bien des services et permet à l'enquêteur d'obtenir des données temporelles formatées de manière précise...

Personnalisez la page de confirmation de votre formulaire google Form

Il vous est possible de personnaliser le message de remerciement qui s'affiche lors de la validation du formulaire.

Je note d'ailleurs que Google a fait machine arrière à ce niveau car il fut un temps où l'on pouvait utiliser de manière basique quelques balises html afin de colorer le texte ou de le mettre en gras par exemple.
Ce temps est révolu... Pas si grave car il serait beaucoup plus pertinent de pouvoir mettre en place une belle redirection vers la page de son choix (Équipe de Google Formulaire, si tu m'entends...).

Personnalisez la page de confirmation de votre formulaire online

Il est également possible d'autoriser la modification des réponses après validation, fonctionnalité qui existe depuis au moins deux ans au sein de l'application Formulaires.
Pour ma part, je préconise d'intégrer une url raccourcie, taguée avec les paramètres _utm de campagne Google Analytics, afin de mesurer le nombre de visites émanant de la page de confirmation, en le comparant au nombre de réponses engrangées.

Cela vous permettra de détecter de manière plus précise le comportement de vos participants après avoir complété et validé le questionnaire marketing online.

Système de diffusion et propagation de votre questionnaire Google Form

Diffusez votre enquête via Gmail ou les réseaux sociaux

Particulièrement bien pensé, le système de diffusion de votre enquête marketing permet d'utiliser un grand nombre de leviers, en fonction de vos objectifs évidemment.
Si vous devez propager l'enquête au plus grand nombre, utilisez le partage sur vos réseaux sociaux favoris, Google Plus en tête de liste évidemment :-)
Si votre souhait est de l'envoyer à vos clients, l'utilisation d'un logiciel d'emailing sera plus adéquate.
Si vous devez l'adresser à quelques personnes ayant des adresses de type @gmail.com, utilisez le système d'envoi de formulaire par email en saisissant leur adresse email dans l'interface dédiée.
En bonus, vous pouvez même intégrer l'enquête dans le contenu même de l'email (pour Gmail uniquement) afin que le destinataire y réponde directement à partir de ce dernier... Pratique non !

Aux utilisateurs de Gmail, intégrez le questionnaire directement dans le corps du message !

Intégrez le questionnaire dans l'application de messagerie Gmail directement

Intégration html de votre questionnaire marketing créé avec Google Formulaire

Concrètement, deux options s'offrent à vous concernant la publication et l’hébergement de votre questionnaire :

L'intégration du formulaire : iframe ou pas iframe ?

Intégration du formulaire en iframe dans une page html

A vous de juger en fonction de vos objectifs.. Si vous souhaitez pré-remplir des champs lors du routage de votre campagne, vous n'aurez d'autre choix que de renvoyer vos destinataires vers l'url Google Drive de votre formulaire.

En revanche, si vous diffusez le questionnaire vierge, pourquoi ne pas l'intégrer en iframe sur une page html dédiée de votre site web. Bien que déficiente en termes de SEO, cette technique a le mérite de diriger les destinataires vers votre site web, et de drainer un trafic très qualifié de part sa landing page.
Sur ce point d'ailleurs, je posterai dans quelques semaines quelques astuces pour maximiser le rendement seo d'une page html dont le contenu principal est alimenté par un formulaire Google Form en iframe.

Destination des réponses à l'enquête : dans la feuille de calcul ou pas ?

Choisissez la destination des réponses à votre enquête

Deux options s'offrent également à vous concernant la destination des réponses cette fois. Vous pouvez déterminer de manière simple si les réponses doivent s'empiler au sein même du document contenant le formulaire ou dans un document annexe (automatiquement créé).

J'aurais tendance à préconiser l'enregistrement des réponses dans un autre document pour éviter les mauvaises manipulations aux effets irréversibles !
Le système proposé par Drive sur ce point est très simple, voyez vous même la capture d'écran ci-dessus :

Publication des résultats de votre questionnaire marketing

Il est possible de publier les réponses en "public" et ainsi d'obtenir une url, à intégrer également dans une page web, qui y donne accès. A vous de voir si cela est pertinent en fonction de votre activité et de vos objectifs marketing...

Analyse des résultats de votre questionnaire Google Form

Pour ce, c'est très simple en termes de fonctionnalités tout du moins. La connaissance de fonctionnalités avancées d'Excel est requise...

Analysez via les fonctionnalités Spreadsheet de Google Form ou exportez les résultats vers Excel. It's up to you :-)

Vous pouvez également consulter les résultats statistiques présentés sous la forme d'histogrammes et camemberts.. C'est assez basique mais cela permet de dégager des tendances au fur et à mesure que les réponses s'entassent.

Petite astuce : créez des templates de questionnaires pour gagner du temps

Pour gagner du temps lors de la création d'une enquête, je vous invite à vous créer une batterie de templates de formulaires..
Cela vous permettra, le jour où vous devez créer une enquête dans l'urgence (c'est souvent le cas chez moi.. j'imagine que chez vous également) de gagner un temps précieux.. notamment au niveau des échelles d'attitude ou des grilles que vous avez pour habitude d'utiliser dans le cadre de votre sondage online.

Un réflexe à adopter : les templates publics Google Drive

Et oui, allez jeter un œil du côté des templates publics de Google Drive, ce qui pourrait vous valoir de gagner un peu de temps (à condition de trouver un questionnaire assez professionnel pour pouvoir être réutilisé).
Vous n'avez pas de temps à perdre (pour en gagner), accueillir un stagiaire marketing deux mois durant au sein de votre structure semble être inévitable :-)

Google Form a ses limites, je vous l'accorde

Et bien oui, je viens de faire la promotion de ce bel outil de la suite Google Apps, pour lequel je n'ai d'ailleurs pas tari d'éloges, comme vous avez pu le constater. Mais il a bien quelques limites, je vous l'accorde.

Par exemple, lorsque l'on soumet 5 propositions de réponses à classer dans l'ordre (dé)croissant, le système ne filtre pas les réponses déjà utilisées..Lorsque l'on réalise un classement de 1 à 3, ce n'est pas problématique. En revanche, cela le devient lorsque le classement doit s'effectuer de 1 à 10 !

Je note par ailleurs l'absence de tracking permettant de remonter (simplement) des informations au niveau de Google Analytics (quoique.. j'ai une piste qui fera l'objet d'un autre billet).

Il serait magnifique de pouvoir choisir sa source de données parmi la liste de ses contacts Google afin de leur adresser automatiquement le questionnaire...
Des templates de calculs statistiques automatiques avancés, tableaux croisés automatiques ou tris croisés pourraient également être proposés par les équipes de Google Drive pour faire adhérer davantage de marketeurs à la Google Form App...

Repoussez les limites de Google Form avec les scripts : amis développeurs, à vous de jouer

Et bien oui, une galerie de scripts est à la portée de tout un chacun pour améliorer l'outil, comme il est d'usage chez Google. Libre à vous de (faire) développer des scripts pour améliorer le système de création de formulaires Google Form.

Cela commence d'ailleurs à minima par la génération d'un email de remerciement généré en parallèle de la soumission du formulaire, et au sein duquel vous pourriez très bien interroger le participant sur son sentiment à l'égard du contenu qui lui a été présenté !

Ceci n'est qu'une idée parmi d'autres... A vous ou à votre collègue développeur de jouer maintenant...

Pour conclure : Google Formulaires doit être intégré dans la boîte à outils webmarketing

Ne me dites pas que vous en doutez encore ?
Car pour ma part, l'utilisant depuis 4 ans au moins... je vous assure que cet Google App est très pertinente et permet de gagner un temps précieux...
Alors je vote 'OUI' pour une intégration dans votre votre boîte à outils webmarketing... que vous soyez marketeur ou non d'ailleurs !
Impatient d'avoir vos retours sur cette application fort agréable et intuitive à utiliser...
Merci d'avance et à tout bientôt pour un billet à connotation plus organique :-)


Bonne lecture, Christophe

On en discute et certain(e)s partagent et commentent même cet article sur Google Plus...

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Newsletter, email marketing et mobile responsive webdesign : état des lieux et tendances 2013

Au même titre que les sites web responsive de nouvelle génération, développés avec les technologies html5 et css3, l’email marketing et la newsletter amorcent (enfin) une mutation 2.0 notamment induite par le triptyque nouvelles technologies, nouveaux usages et nouveaux modes de consommation de l’information.
Fleurtant encore hier avec le basique langage html, l’email est en train de subir une profonde et nécessaire transformation qui va le placer encore plus au cœur des préoccupations des responsables de campagnes digitales.  
En effet, au deuxième trimestre 2012, plus de 35% des emails étaient ouverts et lus depuis un Smartphone. Si à cet indicateur on ajoute le fait que plus de 30% de la population Française était équipée d’un Smartphone au début de l’année 2012 et que les prévisions 2013 sont pour le moins encourageantes en termes de taux d’équipement (tablettes incluses), il s’avère d’ores et déjà incontournable, voire impératif, de permettre la lecture adaptative d’un email depuis un téléphone mobile.
Faire de l’expérience utilisateur la clé de voûte de toute interaction avec sa marque, son produit est clairement aujourd’hui le leitmotiv, voire le défi, de tout responsable web et marketing. De ce point de vue, l’email marketing doit être un levier permettant d'accentuer positivement l’expérience vécue par le mobinaute.
La perception qu'en a le destinataire ne saurait être négative… Il doit de ce fait pouvoir susciter de l’envie, générer du lead et in fine, de la conversion.
 
Revue de détail du marché et des tendances 2013 du responsive email marketing.

Newsletter et emailing : un canal de communication incontournable ?

Certains avaient prédit une cannibalisation de l'email au profit des médias sociaux ?
A en juger par les récentes études menées sur l'email marketing et par la part grandissante de budget alloué à ce canal de communication privilégié entre les marques et leurs clients et prospects, il est évident que l'email marketing demeure un canal de communication très apprécié par les annonceurs. A quelques jours des  fêtes de fin d'année, il est clairement positionné en tant qu'outil de marketing direct privilégié des responsables marketing. Une récente étude a d'ailleurs révélé qu'en 2013, les annonceurs allaient (de manière générale) continuer à investir dans ce secteur.

Mes clients et prospects sont-ils des mobinautes ?

Oui, certainement.. mais dans quelle(s) proportion(s) ?
Avant de mener une enquête coûteuse et chronophage auprès de vos clients et prospects pour en déterminer la part qui se connecte à leur smartphone pour consulter vos emailings ou les actualités de votre site web, ayez le réflexe Google Analytics !

En effet, les tableaux de bord du célèbre (et incontournable) outil de Web Analytics vont rapidement vous éclairer. Ci-dessous, une capture d'écran issue de l'outil, représentant la part de connexions établies à partir d'un téléphone mobile. Vous constaterez très certainement, en superposant les visites de l'année 2011 à celles de 2012 que cette part a très fortement augmenté...

Quels types de smartphones et tablettes utilisent les contacts de ma BDD d'emails ?

Google Analytics vous permet de connaître la marque des appareils mobiles habituellement utilisés par les internautes qui ont des interactions avec votre site web. Ces informations sont très pertinentes car elles vont vous donner des premiers indicateurs non négligeables sur les Smartphones et tablettes tactiles utilisés. Il pourrait également être pertinent de connaître la propension de visites issues de recherches organiques réalisées à partir d'un Smartphone. Ou encore de mesurer le nombre et la fréquence des visites effectuées par des visiteurs connus. Nous basculons toutefois dans l'univers passionnant du Web Analytics qui n'est pas l'objet de ce billet... J'en resterai donc là sur le sujet.

En tant qu'annonceur, me voici en possession de données avérées et quantifiables. Maintenant, faut-il réellement que le contenu des emails commerciaux et newsletters s'adapte à la taille du terminal qui les affiche ?

Le responsive email marketing est-il incontournable ?

A la seule lecture de l'introduction de mon billet, la réponse semble assez claire... Êtes vous prêt à prendre le risque de générer des expériences négatives irréversibles en vous amputant de 30% des destinataires de vos emailings et newsletters !
Un affichage tronqué depuis un téléphone mobile pourrait avoir pour conséquence la suppression pure et simple du message par son destinataire... C'est toute la chaîne d'acheminement de vos emails qui pourrait alors être impactée... Pire encore, il pourrait entraîner des désinscriptions massives, voire des déclarations en spam !
Si vous n'avez pas encore codé votre première version responsive, l'heure est au retroussage de manches :-)

Permettre l'adaptation intelligente du contenu au smartphone : utopie ou réalité ?

Même si les contraintes techniques sont réelles et que les phases de tests peuvent s'avérer plus longues que dans le cadre du codage d'un emailing "classique", le jeu en vaut clairement la chandelle. Les spécialistes de l'email marketing l'ont d'ailleurs bien compris en l'intégrant à leur offre. L'éditeur Français Sarbacane par exemple propose via son studio de création une prestation d'email responsive. Mailchimp va encore plus loin en permettant l'adaptation automatique du contenu sur smartphone avec un processus de prévisualisation du rendu qui permet d'avoir une projection de l'email sur smartphone (en paysage et portrait s'il vous plaît).

Les Media queries pour absorber les contraintes techniques ?

Le développement d'emails qui s'adaptent à la taille du terminal va principalement utiliser deux technologies : La feuille de style css @media, qui va permettre de définir des styles en fonction d'une taille de l'écran d'affichage des emails. Par exemple : @media only screen and (max-device-width: 480px) permettra de définir des styles appliqués pour tout écran de largeur inférieure à 480 pixels.

Pensez tactile !

Une magnifique newsletter responsive qui utiliserait une police de caractères de 10 pixels et des visuels (intégrant des liens http) de moins de 5 pixels serait purement et simplement inutile (bien que magnifique, je vous l'accorde).. Pensez tactile en vous mettant à la place du destinataire. Utilisez une police de caractère de 16 pixels afin d'assurer une excellente lisibilité et utilisez une couleur de police différente pour vos liens hypertextes.

L'email responsive : le link juice du digital email marketeur ?

Une lecture optimisée et épurée sur un téléphone mobile va générer une expérience positive, favoriser le partage et la viralité de l'information. Il va également avoir des effets bénéfiques sur le taux d'attrition de votre base de données de contacts. In fine, l'email responsive pourrait s'avérer être un excellent déclencheur et de conversions et générateur de leads.

Ne pas faire fi des très nombreuses autres bonnes pratiques et tendances ?

Attention à ne pas faire fi des très nombreuses autres bonnes pratiques à suivre dans le cadre de vos campagnes à venir en vous focalisant uniquement sur les aspects techniques liés au responsive. Je vous invite à ce sujet à parcourir mon billet sur les 25 astuces et bonnes pratiques emailing et newsletter que je préconisais en juin de cette année 2012. Certaines d'entre elles vous sembleront peut-être élémentaires mais elles n'en demeurent pas moins inévitables...

Les tendances de recherche liées au responsive email marketing ?

En utilisant l'outil de tendances de recherche de Google, on mesure de manière plus claire dans quelles proportions l'intérêt pour cet aspect marketing de l'email a cru depuis 2010. La tendance n'est d'ailleurs pas prête de s'arrêter pour l'année à venir...

Que révèlent les dernières études en date ?

De nombreuses enquêtes relatives au mobile responsive et à l'email marketing ont été menées ces derniers mois, d'autres étant actuellement en cours. Il est un dernier chiffre, relevé lors de ma veille quotidienne, qui à mon sens est révélateur de cette tendance. Un sondage dont les résultats parus dans le Journal du Net confirment que l'avènement du web mobile passe par le responsive design. Cela semble effectivement inéluctable..

Le futur du "responsive email" : une lecture optimisée selon l'objet connecté ?

Prospective ou pur délire!
Imaginez-vous en train de consulter vos courriels depuis votre radio réveil ou sur votre frigo (!!)... la conférence le Web12 de Loïc LEMEUR qui a choisi de traiter de la thématique de l'Internet des objets connectés laisse présager d'un futur où le Digital sera un écosystème intégré, quasi symbiotique...

Pour conclure

Foncez, il est l'heure de mettre en place votre premier email responsive. Quelques difficultés... consultez les tutoriels disponibles sur le Net. Certains sont médiocres, mais d'autres sont réellement excellents...  N'hésitez-pas à commenter mon billet :-)

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