La newsletter : un outil et levier de fidélisation au service de la relation client

La newsletter demeure un formidable outil de fidélisation qui permet d'engager la conversation avec un client ou un amateur d'une marque, d'un produit...

La newsletter est une composante de la gestion de la relation client.

Son domaine d'application relève du e-crm (customer relationship management appliqué à l’environnement digital).

La création et la diffusion d'une newsletter nécessitent la mise en place de procédures strictes, qui si elles ne sont pas respectées, peuvent entacher la perception du produit, de la marque par le destinataire.

Je vous invite d'ailleurs à vous reporter à mon article dédié aux 25 astuces et bonnes pratiques pour réussir vos campagnes de newsletter et d'emailing en 2012.

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