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Mobile marketing et Display

Le Marketing mobile et le Display ou comment assurer un ciblage multi-supports, un retargeting pointu, des segmentations avancées, maximiser ses KPI...

lundi 10 juillet 2017

Création, tracking et dépouillement d’un jeu concours avec Google Analytics

tracking jeu concours google analytics - christophe vieira - tendances webmarketing
Dans l'univers du marketing et du digital, nul ne saurait réfuter l’extrême puissance de Google Analytics, l’éponyme solution estampillée Google qui permet de décortiquer le trafic emmagasiné par un site web, une appli mobile… Cependant, (trop) nombreux sont celles et ceux qui en sous-exploitent le potentiel… 

Les dimensions et statistiques personnalisées sont à ce titre une des fonctionnalités assez peu utilisée de la plateforme, mais qui permet pourtant de mesurer des indicateurs idoines à partir de morceaux de codes javascript… Je ne parle pas ici d’une méthode qui ne s’adresserait qu’à des néophytes, les développeurs pour ne pas les citer. Non non, cette méthode s’adresse aussi bien à vous qu’à moi (je précise que je ne suis pas développeur et n’ai suivi aucune formation en la matière). 

Hé oui, en les implémentant sur son site web, on se donne la possibilité de recueillir quantités de données additionnelles riches et très rapidement exploitables.

Pour exposer mon approche, j’ai choisi de me baser sur la plateforme Google Plus (nostalgique peut-être un peu certains diront…) mais je vous précise que cette méthode peut être utilisée pour créer un jeu-concours sur n’importe quelle plateforme de médias sociaux (Peut-être eût-il été plus judicieux de simuler mon exposé en se basant sur Linkedin…)

La méthodologie que je vous propose est la suivante : 

  • D’abord, on va créer les dimensions et statistiques personnalisées Google Analytics (onglet « Administration »),
  • Puis, mettre en place un appel JavaScript GA dans le code source de la page html qui permet de rendre opérationnel le jeu concours (et ainsi d’y participer !),
  • Créer un rapport personnalisé qui va concaténer l’ensemble des résultats du jeu concours,
  • Et enfin (essayer de) créer un tableau de bord de suivi « temps réel » façonné pour l’occasion… 

Bien plus qu’un concours, notre « jeu » va permettre d’obtenir une riche variété de résultats (ou KPI selon la posture que vous déciderez d’adopter), aux formes tout aussi diverses : 

  • D’abord, on va mesurer la popularité des Nanas VS Mecs en déterminant le segment qui engrange le plus de votes (mesdames, messieurs, à vos clics !),
  • On va par la même occasion identifier nominativement les personnes qui ont la meilleure cote sur G+ (sachant que 1 clic = 1 vote), indépendamment de leur domaine d’expertise,
  • Et enfin, on va en profiter pour identifier les catégories qui ont la meilleure popularité sur la plateforme : geek, wekmarketeur, seo, etc…

Déclaration des dimensions et statistiques personnalisées Google Analytics

La première étape pour mener à bien la mise en place et l’exploitation de ce projet va consister à créer nos dimensions et variables personnalisées en se rendant dans le menu « Administration », rubrique « Propriété » / « Définitions personnalisés ».

Créons notre première dimension personnalisée (par défaut, le slot #1 est utilisé mais libre à vous d’utiliser celui qui est disponible) en lui donnant un nom explicite car il y a possibilité d’en créer 20 désormais (au lieu des 5 initialement dans l’ancienne version de GA, une vraie valeur-ajoutée). Dans notre cas de figure, les slots 3, 4 et 5 vont servir de réceptacle à notre propos.

Nous allons commencer par la dimension relative au « sexe » qui va permettre de quantifier les votes pour chaque équipe. En gros, les nanas sont-elles plus performantes que les mecs (sur G+ j’entends) ?

dimension personnalisee Google Analytics - jeu concours - article tendances webmarketing

Puis, nous allons aussi segmenter les votes à travers une seconde dimension personnalisée et sa statistique associée (la N°4), ce qui nous permettra de savoir quelle est la personnalité la plus populaire…

Enfin, nous allons créer une troisième dimension (et sa stat associée, toujours sur le principe du 1 clic = 1 vote) qui va permettre d’identifier la catégorie qui a pignon sur rue sur G+... Autrement dit, nous allons répondre à la question de la popularité. Les geeks seraient-ils plus populaires que les webmarketeurs ou les SEO ?

statistiques personnalisees - tracking jeu concours google analytics - christophe vieira - tendances webmarketing

Dans la pratique, je vous ai fait une capture d’écran du résultat obtenu depuis l’interface G.Analytics pour une dimension personnalisée :

parametrage dimension - tracking jeu concours google analytics - christophe vieira - tendances webmarketing

Pour chaque dimension créée, on va créer une statistique associée de type « nombre entier » puisque l’on souhaite juste quantifier le nombre de votes in fine.

parametrage statistique personnalisee - tracking jeu concours google analytics - christophe vieira - tendances webmarketing

Le Slot #3 de la stat perso sera chargé d’enregistrer les votes emmagasinés par sexe.

Les deux autres slots auront pour mission de quantifier les clics/votes individuels et par catégorie de users…

Ajout d’un événement GA (Event tracking) pour comptabiliser le nombre total de clics indépendamment du profil, du sexe, de la catégorie

Par la même occasion, on va aussi comptabiliser le nombre de clics sur les différentes photos de profil en ajoutant une variable événement (GA event) qui enregistrera le total de votes attribué aux 4 personnes sélectionnées (pas tout à fait par hasard) pour l’occasion.

L’idée est ici de vous montrer que l’on peut tout à fait cumuler plusieurs indicateurs de performance à partir d’un seul et même clic :-)

Comme le montre la capture d'écran ci-dessous :

evenement google analytics - tracking jeu concours - christophe vieira - tendances webmarketing

Un seul et unique bout de code JavaScript à implémenter pour mettre en place ce système de tracking avancé, donc voici le code source…

Attention, soyez extrêmement vigilant aux espaces et autres virgules en les respectant scrupuleusement sous peine de voir, enfin, plutôt de ne rien voir s’afficher du tout pour le coup !
Vous me suivez… « Un code claudiquant, c’est un concours qui sent le néant ! ». Je la dépose celle-là !

Après implémentation, un rapide check-in via la fonctionnalité « Temps réel » devrait permettre de valider votre travail d’implémentation… ou pas ! (Enfin, si vous avez repris mon code source à l’identique en apportant les adaptations qui s’imposent à votre contexte, et que rien ne se passe, hé bien vous me voyez au regret de vous informer que vous y avez glissé une ou plusieurs faussetés) …

evenement rapport temps reel - tracking jeu concours google analytics - christophe vieira - tendances webmarketing

Voici un exemple d’appel javascript à placer sur un lien, une photo…







Lancez votre jeu-concours, vous êtes paré(e)

L’implémentation ayant été réalisée avec succès, il est temps de passer à la phase 2, celle qui ne fait pas partie du spectre de ce billet, à savoir le lancement de l’opération auprès de votre public cible.
Imaginons donc que vous avez lancé l’opération et que les premiers metrics (indicateurs) que vous renvoient Google Analytics apparaissent disons prometteurs. Vous êtes en bonne voie mais il vous faudrait améliorer la visibilité et la lecture des votes.

D’ailleurs, il serait peut-être temps de voter histoire de donner votre crédit à celle ou celui qui selon vous le mérite :-) (un clic sur un lien équivaut à un clic sur une photo : faites comme bon vous semble !)
Voter pour Jef BIOT (catégorie Geek) Voter pour Stéphanie Zen (catégorie Geekette) Voter pour Noel Nguessan (catégorie SEO) Voter pour Marie Noëlle Fratani (catégorie Geekette)
Jef BIOT Stéphanie ZEN Noel NGUESSAN Marie Noelle FRATANI

L’idée, c’est plutôt d’alimenter mes tableaux de bord avec des votes qui ne proviennent pas uniquement de moi !

Alors à vos clics Mesdames, Messieurs

Eh bien, pour ce faire, voici ma méthode pour suivre l’évolution de la participation et des résultats à votre jeu-concours :

Et n’oubliez pas de créer en simultané un rapport personnalisé qui va regrouper toutes les 3 metrics clés à travers 3 onglets dédiés

En créant un rapport personnalisé sur mesure (rubrique « Personnalisation »), nous allons pouvoir récupérer les 3 familles de votes, à savoir : 

  • Ceux permettant de réaliser un classement individuel nominatif
  • Ceux permettant d’identifier la catégorie reine
  • Et enfin (match dans le match), ceux qui permettent de comparer la performance des Nanas VS Mecs

Prenons l’exemple du rapport relatif au classement individuel nominatif :

Comme le montre la capture d’écran ci-dessous, sélectionnez « Nom – prénom (concours) » en tant que groupe de statistiques (ça, c’est le compteur de votes) et réitérez l’opération pour les dimensions (ça c’est le nom de la personne qui reçoit les votes).

rapport personnalise - tracking jeu concours google analytics - christophe vieira - tendances webmarketing

Vous avez compris le principe !

Ajoutez deux autres onglets pour récupérer les autres Metrics souhaitées, comme le montrent les deux screenshots ci-dessous :

tableau de bord rapport personnalise - tracking jeu concours google analytics - christophe vieira - tendances webmarketing

tableau de bord rapport personnalise - tracking jeu concours google analytics - christophe vieira - tendances webmarketing

Création d’un tableau de bord « concours » sur mesure

Vous pouvez encore optimiser la présentation des résultats en créant un tableau de bord sur mesure, comme le montre la capture ci-dessous (je me suis bien amusé !).
En quoi est-ce intéressant ?

Hé bien vous allez pouvoir automatiser l’envoi des résultats à qui de droits par email par exemple… Votre N+1 et votre direction devraient apprécier la qualité de votre travail.

tableau de bord Google analytics - tracking jeu concours - christophe vieira - tendances webmarketing


Avec Google Data Studio, passez encore un cap dans la présentation des résultats de votre concours

Le nouvel outil de visualisation de data, Google Data Studio, que les équipes de Google ont concocté est une formidable solution SaaS à façonner la data, à la rendre comestible, voire captivante…

Pour l’occasion, j’ai créé une ébauche (c’est un euphémisme) d’un tableau de bord à partir de DataStudio.

Le fonctionnement est assez simple et le potentiel élevé… Un bon ratio qui invite à en tester les potentialités non !

Google Data Studio - tableau de bord - tracking jeu concours google analytics - christophe vieira - tendances webmarketing

Voilà, mon exposé est (enfin) terminé : merci d'être arrivé(e) jusqu'ici !

Il doit te rester un brin d'énergie pour partager cet article / tuto... Car oui, les possibilités offertes par Analytics sont vastes, à condition parfois (je vous l'accorde) de maîtriser le langage javascript.

Toutefois, ne perdez pas de vue que, de base, la solution est déjà très puissante... Peut-être ne le saviez-vous pas mais on peut aussi par exemple mesurer l'impact de Adblock sur son trafic web pour connaître la propension de visiteurs qui éradiquent la publicité... C'est un exemple parmi d'autres. 

A vous de le tordre et le façonner selon vos besoins.

Have fun :-)

Christophe VIEIRA
Chargé de webmarketing / marketing

mercredi 14 juin 2017

Mais pourquoi je n’arrive pas à créer de l’engagement sur Instagram !

engagement instagram - digital marketing - strategie social media
Voilà, Christophe l’utilisateur d’Instagram (@Christof_vieira mais on va dire Insta_Chris pour les besoins de cet article) y est actif depuis quelques 18 mois mais peine à dépasser les 130 abonnés ; une chimère. Bien que publiant régulièrement, et utilisant additionnellement le potentiel d’attractivité des stories, son réseau ne décolle pas. L’engagement autour de ses publications oscille quelque part entre l’atone et le moribond…

Que dire des commentaires qui viennent agrémenter ses posts, sinon qu’ils ne sont pas légion non plus. Paradoxalement, il poste de jolis visuels, les agrémente à bon escient de filtres, de hashtags…. Mais voilà, rien n’y fait. La meilleure de ses statistiques n’excède pas les 45 cœurs et 8 commentaires (on ne rit pas merci ^^) … Alors pourquoi ??

Pourquoi essuie-t-il un échec ? pourquoi les utilisateurs d’Insta n’adhèrent pas à son univers… ? Quelles erreurs se doit-il de gommer afin d’optimiser ses chances de créer de l’engagement et de fédérer une communauté autour de son univers ?

Il a donc tout naturellement posé la question à Christophe le digital marketeur (pseudo : Digi_Chris pour les besoins de cet article, encore), qui, bien que n’utilisant pas Instagram en tant que canal de communication digitale principal au quotidien dans son métier de e-marketeur, en a étudié les rouages, les a décodés… en a perçu les contours…

Insta_Chris a donc demandé à Digi_Chris quelles erreurs il se devait de gommer pour enfin espérer construire une communauté active digne de ce nom ?

Voici la première chose que Digi_Chris m’a dite…. D’abord Insta_Chris, pour construire un univers qui performe, il est des règles de base auxquelles d’aucuns ne sauraient déroger !

D’abord, il est un postulat que l’on ne saurait feindre. Tu n’es pas un blogueur et tu n’as donc pas créé l’adhésion autour de ton univers en capitalisant à travers le travail investi sur une plateforme tierce… Alors la tâche s’annonce fastidieuse mais avec de la détermination et du sérieux, tu devrais récolter quelques « menus lauriers » … Le fruit de ton travail en d’autres termes…

Car oui, les sirènes du marketing ont nimbé le monde du digital de leurs infimes mais immémoriales particules d’influences… Aucune strate n’y échappe, de l’usage le plus personnel et basique qui soit à l’usage le plus professionnel et avisé …. Me voici poète, on se recentre…  

Mon cher Insta_Chris, un positionnement parfaitement identifié s’impose

Je sais, je sais … positionnement, charabia marketing…. Vois-tu, poster de jolis visuels est certes une nécessité, mais qui ne prend sens qu’à partir du moment où ton univers est parfaitement identifiable et identifié. En effet, la notion de positionnement est déterminante. Ton territoire à toi est bien trop vaste, pas assez ciblé… le tout et le n’importe quoi vient orner (je dirais polluer) ton mur. Tes pérégrinations nuisent clairement à l’engagement. Détermine un territoire plus restreint et investi massivement dans cette voie… Évite le foutoir !

En d’autres termes Digi_Chris, tu me demandes d’éviter de poster une photo de mon chat qui baille, le paquet de bonbons Haribo arrivé comme par enchantement sur mon bureau un vendredi midi, ce fabuleux papillon aux multiples coloris qui avait croisé ma route un soir humide d’avril…

Non Insta_Chris, enfin peut-être… Il n’incombe qu’à toi de le déterminer... Mais prends modèle sur les Instagrammeurs disons de l’univers du #Crossfit ou les blogueuses gravitant dans le monde enchanteresse de la #mode et tu verras que tu dois ajuster ton contenu autour d’un seul et même centre d’intérêt. Te spécialiser d'une certaine manière, montrer et démontrer ton expertise...

Lorsque tu auras relevé le défi et que ta communauté sera existante, active et engagée alors tu pourras t’égarer en postant des photos qui sortent du cadre… pour distraire un peu, rire, t’amuser aussi…

Penser à scénariser ses visuels…

Ce point est aussi crucial qu’il coule de source pour une plateforme qui a fait de l’image son fonds de commerce… Le marketing de et par l’image

La mise en scène passe par une multitude d’artifices, des filtres permettant de jouer sur les nuances de couleurs, l’ambiance, le lieu d’une photo, la posture, la retouche pourquoi pas pour créer de magnifiques rendus… Cela demande un peu de travail, de l’imagination… Mais le jeu en vaut clairement la chandelle. C’est ainsi que tu capteras l’attention…

photo fringues - blog mode - instagram - black sapes bordeaux
Exemple de mise en scène signée Erica, blogueuse mode à Bordeaux

Insta_Chris, crois-tu en toute honnêteté que de jolies fringues posées sur une chaise aient le même effet que ses mêmes fringues portées par une jolie femme au milieu d’un décors façonné et mis en scène pour l’occasion ?

Avoir une ligne éditoriale claire est de rigueur

Et oui, c’est important car même si une image vaut mille mots, il n’en demeure pas moins que 1000 mots (enfin, disons quelques centaines) se doivent d’accompagner tes publications. De les appuyer… Même si ton usage est personnel et que la sémantique n’est, en apparence, pas au cœur du système, elle reste un facteur de classement qui a son importance.

Ta bio (soigne ta photo de profil) doit également être en phase avec tes contenus. Je dirais, comme pour le fonctionnement SEO de Google, que des hashtags sémantiquement liés aux contenus que tu publies doivent y figurer. D’une certaine manière, tu vas ainsi créer un cocon sémantique (dixit Laurent Bourrelly, expert du sujet mais là, je sors du cadre).

Essaye également de trouver une tonalité à tes écrits… L’humour, le sérieux, l’expertise avancée… Un mélange des trois afin de capter l’attention des utilisateurs…

Car sache le, les marques sont friandes des influenceurs dits de "moyenne traîne". En effet, il leur est plus profitable de contacter un influenceur qui a une communauté certes plus réduite qu'un influenceur "Star" (quelques dizaines de milliers d'abonnés) mais dont l'activité de ses abonnés est extrêmement soutenue. Dans ces conditions, le ROI (retour sur investissement) sera beaucoup plus élevé... Travaille à devenir un influenceur de moyenne traîne et tu verras que les marques s'intéresseront à toi (si, évidemment, c'est cela que tu recherches !). 

Utiliser le hashtag mais à bon escient (et assez largement finalement) !

C’est l’équivalent du mot clé dans Google vois-tu… C’est fondamental en d’autres termes. C’est la matière qui alimente le système… Si tu as envie d’apparaître lorsqu’un utilisateur recherche des informations sur le monarque royal, alors utilise le mot clé correspondant dans ton contenu #monarqueroyal.

Essaye toutefois de garder une certaine cohérence dans le choix de tes hashtags car tu connais tout comme moi l’adage… A vouloir chasser plusieurs lièvres à la fois… Si tu traites du #running, agrémente tes publications de mots-clés connexes… (#run, #instarun, #footing #endurance) … 

instarun - mot cle sur instagram - hashtag et moteur de recherche - referencement de post
Le hashtag #instarun et la sémantique environnante largement utilisée dans ce post pour alimenter le moteur d'Instagram

Le #insta suivi du nom de l’activité est aussi un code propre à la plateforme. N’hésite pas à l’utiliser… l’auto complétion te sera également d’un certain secours à ce niveau…

Mais c’est quoi ça Digi_Chris l'auto complétion ?
Lorsque tu commences à écrire les premières lettres d’un mot clé, plusieurs mots clés apparaissent, accompagnés du nombre de fois où ils ont été utilisés par les membres de la plateforme… Eh bien, sers t’en pour sélectionner le mot-clé le plus adéquat, celui qui est peut-être moins utilisé mais qui se rapproche davantage de ton contenu… A toi de juger…

Utiliser la géolocalisation

La notion de géolocalisation a également son importance. En géolocalisant tes publications (prenons l'exemple de #Dijon), tu vas améliorer tes chances les voir s’afficher lors de la recherche par ville, par région...

Mais tu vas également pouvoir apparaître dans les stories de personnes qui ne sont pas abonnées à ton fil et peut-être les y « convertir » !

Mentionner les marques et autres influenceurs…

Ce point, vois-tu, est extrêmement important car en citant les marques, les influenceurs dans tes contenus, tu vas potentiellement attirer leur attention… Peut-être viendront-ils interagir directement sur ton post…

Peut-être gagneras-tu un #repost... Autant dire une belle occasion de rayonner à plus grande échelle… Voir sa publication partagée par une marque sera peut-être pour toi une forme de consécration, selon ce que tu recherches !

Peut-être seras-tu contacté(e) en privé, ce qui pourra s’apparenter à un premier pas vers de futurs échanges débouchant sur ce que tu souhaites secrètement..

Éveille leur attention mais en prenant garde de soigner tout particulièrement le visuel, le contenu, ta bio… Sois d’une certaine manière irréprochable et professionnel, même si tu ne recherches ni gloire ni rémunération !

Aller interagir avec les marques, les influenceurs, à travers leurs propres publications

C’est aussi un moyen de se faire voir que de commenter habillement (en se démarquant… encore du marketing Insta_Chris, je sais…) la photo d’une marque, d’un influenceur directement sur son mur Insta…
Tu augmentes ainsi tes chances de les voir passer sur ton profil, et qui sait, de les voir s’y abonner !

Faire preuve de courtoisie (mais de fermeté) et bannir tout propos sortant du cadre

Ton mur est ton espace à toi, ta propriété. Ne laisse personne venir le polluer. Sois amusant, courtois (trouve la tonalité adaptée à la situation) mais ferme si cela s’avère nécessaire… Supprime tout commentaire inapproprié (les comptes Fake sont légion de ce point de vue…). Bloque ceux qui ne jouent pas le jeu ou qui n’ont rien à faire là… Tu vois de quoi je parle n’est-ce-pas !

Merci à toi Digi_Chris pour ces explications

... et conseils qui coulent sous le sens mais qui demeurent toutefois incontournables pour tout quidam… Maintenant, j’ai une dernière question à te poser avant que tu ne clôtures ce propos par quelques pérégrinations d’ordre plus générales je dirais…

Je voudrais me soumettre à un test Digi_Chris mais je souhaiterais savoir ce que tu en penses…

Voilà, j’ai remarqué que le physique (j’entends par là l’apparence) était d’une certaine manière, primordial sur Insta. Le dénominateur commun à des centaines de millions de publications…

Lorsque tu publies assez régulièrement autour du « sport », crois-tu sincèrement que d’afficher ses « attributs » _ sa #shape _ (il ne s’agit pas ici de se dévoiler généreusement) puisse d’une certaine manière accélérer l’adhésion et déclencher un plus grand nombre d’interactions ?

Hé bien Insta_Chris, j’ai envie de te dire tout simplement… Fais le test et voyons ce qui va se passer ?

Et pour conclure Digi_Chris, tu souhaitais évoquer cet écosystème de manière plus globale ?

Oui en effet, je profite d’ailleurs de cette conclusion pour te remercier sincèrement de l’invitation. Interroger deux facettes de sa personnalité est un exercice assez amusant pour une reprise après 7 longs mois de silence sur mon blog webmarketing ! 

Chaque plateforme social media est régie par un ensemble de codes qui lui sont propres. Mais s’il en est un qui endosse le costume de dénominateur commun à toutes, c’est bien le facteur « positionnement ». Car oui, chaque utilisateur d’un réseau social y poste et partage des clichés qui lui sont propres (ou pas), des avis, des commentaires… et il en résulte un profil, une empreinte que l’on qualifiera d’unique au milieu de cette abyssale effluve de data digitales.

Instagram ne déroge pas à la règle, bien au contraire… Le réseau social estampillé #Zukerberg a réussi un tour de force en s’imposant auprès d’aucuns, ce, en faisant de l’image son fonds de commerce. Un concept certes étonnamment basique mais diaboliquement efficace dans un monde où le paraître a supplanté la sémantique (une image vaudrait donc bien mille mots).

Actuellement classée dans le top 3 des applis les plus téléchargées au monde, Insta est devenue incontournable pour qui désire mettre en lumière ses produits, leur donner vie et écho. Car c’est bien de cela dont il s’agit, faire écho pour élargir sa cible, et vendre davantage in fine.

Le mercantilisme exacerbé a poussé les marques à investir massivement et à créer des univers propices à leur business model, leur positionnement… Mais pas seulement. Car nous sommes des centaines de millions à y avoir créé notre propre univers. Nous, anonymes, à y entretenir et développer un positionnement de Personal Brander.

Nous sommes tous devenus notre propre marque et cherchons pour la plupart à la développer, entre nombrilisme et course folle à l’audience, à l’affluence, à l’influence… Endosser le costume de l’apprenti influenceur n’est-il pas gage de réussite ?

L’assurance de voir les marques de votre « microcosme pictural » vous choyer, vous couvrir de délicates attentions, dans l’espoir de vous convertir en ambassadeur, ou à défaut, en relai de ses produits, tel un e-VRP !

Car nous avons tous plus ou moins sombré face aux diktats du marketing, aux codes qui nous sont imposés par la société… Vous pouvez toujours chercher à vous rebeller en étant vindicatifs à l’égard de ses nouveaux standards qui s’imposent à vous… la cause est perdue d’avance.

Vous êtes vous aussi sur Instagram ?
E si vous vous abonniez à mon compte @Christof_vieira :-)

Au plaisir de vous lire et d'échanger autour de ce sujet.

Christophe VIEIRA
Chargé de webmarketing / marketing