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dimanche 17 mai 2015

Les posts Google Plus ont disparu du Knowledge Graph local !

posts google plus disparaissent serp de google
La nouvelle commence à se propager sur Google Plus notamment, les posts Google Plus semblent avoir tout bonnement disparu du Knowledge Graph pour les pages My Business locales !
C'est +Florian Valvatte qui le premier a alerté la communauté Community Manager de G+ sur cette inquiétante disparition...
En effet, depuis le 06 Mai, les pages My Business si chères aux entreprises locales ont tout bonnement été amputées de la dernière publication Google Plus, dont certains avaient (enfin) pris conscience qu’elle pouvait servir leur communication en ligne…

Par le passé, On les avait déjà vus disparaître durant 24 ou 48 heures. Mais cette fois, il ne semble malheureusement pas s’agir d’une disparation passagère. Un coup de semonce passé relativement assez inaperçu pour le moment… 

Voilà donc en d’autres termes une très mauvaise nouvelle à plus d’un titre d’ailleurs comme je vais vous l’expliquer dans ce billet. Alors oui, on peut s’interroger sur le bien-fondé de cette disparation qui est non seulement dommageable pour ceux qui exploitaient plus ou moins habilement ce levier de visibilité, mais aussi pour la plate-forme Google Plus elle-même !

Cette suppression est-t-elle la conséquence d’une absence d’utilisation par les entreprises locales, d’une d’expérience utilisateur appauvrie ou s’agit-il tout bonnement d’une logique économique, cet espace de publication étant (encore) gratuit pour les marques ? 

Plusieurs hypothèses sont envisageables… faisons un tour d’horizon du sujet !

My Business : feu ambassadeur de Google Plus pour la recherche locale ! 

Le Knowledge Graph qui affiche le dernier post public que vous avez publié sur Google Plus est à n’en point douter le meilleur ambassadeur de Google Plus. La démocratisation des pages My Business par les entreprises locales étant par effet ricochet un amplificateur de visibilité de la plateforme qui souffre, il est vrai, d’un manque d'attrait par le plus grand nombre totalement injustifié.

En effet, le nombre de posts Google Plus qui s’affichaient dans le Knowledge Graph connaissait une apparente augmentation et on pouvait en toute logique imaginer que cette mise en lumière allait servir Google Plus et y fédérer le monde de l’entreprise.

Hé bien Google en a décidé autrement… Une douche froide en ce qui me concerne. +Laura Manach pour sa part trouve que "ce n'est pas très encourageant pour tous les commerces locaux et ça ne les incitera pas à créer une page locale pro". Je rejoins pleinement son analyse et crois ne pas être le seul : cc +Jean-Marie LOUCHE +Matthieu THOMAS +Stephane Menard...

requetes locales n'affichent plus le post google plus dans le google graph
Le panneau Google My Business est beaucoup plus nu sans le post Google Plus !

Google Plus n’est donc plus pour les entreprises locales !

Exit le rôle de VIP de Google Plus pour Le Knowledge Graph local. On pourrait très bien imaginer que cet espace de visibilité qui demeurait entièrement gratuit jusqu’à maintenant soit à terme monétisé par Google…

Supposez que Google, après avoir fait adhérer la plus grande majorité des entreprises à My Business, décide qu’il faille disons apporter une contrepartie financière pour faire apparaître son KG ou, plus sérieusement, mettre en avant ses posts Google Plus dans le Google Graph..  

La logique économique est une hypothèse

Trop peu d’entreprises ont adhéré à Google Plus !

Même si leur nombre a augmenté (je ne saurais vous dire dans quelle proportion), trop peu d’entreprises locales utilisent Google Plus. Cet état de fait a pu avoir pour conséquence la disparation du Post de My Business.

Ce qui n’est pas utilisé n’a pas lieu d’être, la logique de l’expérience utilisateur en d’autres termes.

adhesion à Google PLus par les entreprises locales - exemple groupe Seb
Le Groupe Seb a déployé une stratégie de visibilité locale en utilisant le potentiel de My Business

Google Plus et l’excuse de l’expérience utilisateur !

Ce qui n’apporte rien à l’internaute n’a pas lieu d’être… 

C’est ainsi que je perçois la logique de Google qui, avec malice se cache derrière l’expérience utilisateur pour justifier ses actes. Facile… 

Une autre hypothèse plausible pourrait être que les Posts Google Plus apparaissant dans le K.Graph n’étaient pas cliqués, les urls contenues dans les posts encore moins alors pourquoi maintenir leur visibilité étant donné qu’ils n’apportaient aucune plus-value à l’internaute… 

On ne peut d’ailleurs pas dire du post Google+ apparaissant dans les résultats naturels (pour la requête de marque et ses proches déclinaisons est-il bon de préciser) qu’il pollue la SERP même s’il existe des possibilités de poster sur Google Plus pour augmenter l’attractivité de la publication dans la serp via le Knowledge Graph !

En quoi l'affichage d'un Post Google Plus pollue-t-il la serp pour les requêtes locales ?

De la difficulté pour une entreprise locale à se construire une audience sur Google Plus

Car il s’agit bien là d’un travail de longue haleine. Nous, utilisateurs de Google Plus, le savons mieux que quiconque. Se construire une communauté engagée sur Google Plus est complexe et nécessite un engagement plein et entier d’autant que le réseau social souffre d’un réel (et non fondé) manque de reconnaissance dans l’univers des plates-formes social media.

Honnêtement, quel est le pourcentage d’entreprises locales qui sont parvenues à créer une communauté active sur Google Plus, même en ayant une très bonne maîtrise des us et coutumes de Google Plus. Infime à n’en point douter…

Publier sur Google Plus dans une stratégie de visibilité locale

Car même si les entreprises locales n’ont pas investi dans Google Plus, elles ont bien compris l’intérêt et la puissance de My Business dont le panneau du Knowledge Graph est la manifestation la plus criante. On assiste en effet à une véritable « banalisation » de son apparition dans la SERP de Google.

Trop rares sont celles qui ont en revanche saisi qu’il était possible d’utiliser Google Plus non pas pour y construire une audience (même s’il s’agit bien là de l’essence même de ce réseau social), mais pour accroître sa visibilité à travers le post Google Plus affiché du Google Graph !

Car comme j’en détaillais la technique dans un de mes précédents billets, il était possible d’y faire apparaître gratuitement une image de 120 x 120 pixels. Et croyez-moi, c’est plutôt pas mal en ces temps où le moindre pixel de la page de résultat de Google est monétisé…    

Que les marques se rassurent : les Pages G+ ne sont pas affectées

Car oui, seules les pages locales sont touchées par cette disparation des posts (dans le K.Graph uniquement) dans les résultats naturels du moteur de recherche Google.

Le publishership n’est donc pas affecté par cette mise à jour, bien au contraire puisque finalement, toutes les marques qui utilisent Google Plus et qui développent leur autorité à travers leurs contenus vont continuer à voir leur dernier post public s’afficher dans le Knowledge Graph de la SERP.

Il est d’ailleurs bon de signaler que même les marques qui n’ont pas balisé leur contenu avec le tag  « rel=publisher » se voient bénéficier de cet affichage. Rageant… 


page affiche toujours le post google plus dans le knowledge graph
Le knowledge Graph des pages ne n'est pas affecté par la disparation des publications publiques Google Plus 

Un business local cerclé verra son post affiché mais en dehors du Knowledge Graph 

Evidemment, cette apparente mise à jour n’affecte QUE les résultats naturels de la SERP. Les résultats privés affichent toujours le post G+ mais détaché du Knowledge Graph, et à la condition que vous ayez cerclé l’entreprise locale sur Google Plus comme le montre la capture d’écran ci-dessous.

post google plus affiché mais détaché du knowledge graph
Si vous avez cerclé la page Google Plus, elle s'affichera détachée du Knowledge Graph dans la serp locale

Pour conclure sur je que je qualifierais de recul pour Google Plus

Si vous voulez avoir la certitude que vos clients potentiels, vos ambassadeurs voient votre post G+ dans le KG, ou plutôt juste en dessous, il va falloir faire en sorte qu’ils cerclent votre profil sur Google Plus. Il va donc falloir que vous les ameniez sur Google Plus (s’ils ne le sont pas), et que vous leur expliquiez très clairement quel intérêt ils ont à vous ajouter à leurs cercles…

Et surtout, même si je n’en ai pas parlé et que c’est éminemment important pour votre stratégie de visibilité, n’oubliez pas que les publications Google Plus peuvent également se glisser en première page de Google sur certaines requêtes pour les personnes qui ont cerclé votre profil. Une aubaine si vous êtes parvenu à vous construire une communauté sur Google Plus…

Quant à rediscuter de l’attitude de Google vis-à-vis de Google Plus qu’il continue paradoxalement de développer avec comme dernière nouveauté l’apparition des collections, je passe mon tour… Business local, si tu n’es pas PRÉSENT et ACTIF sur Google Plus, tu ne peux quasiment plus bénéficier de son potentiel d’attractivité. 

Un moyen d’inciter les business locaux à œuvrer en ce sens ???? J’en doute personnellement….



lundi 11 mai 2015

Mesurez la conversion de vos formulaires Google Form avec Google Analytics : tutoriel

metric google form dans google analytics avec script javascript
Lorsqu’un webmarketeur intègre (ou fait intégrer via le service concerné) un formulaire Google Form en iframe dans une page html, il est primordial qu’il en mesure l’efficacité à travers un outil de web analytics. Certes, les metrics standards (visiteurs uniques, taux de rebond, etc…) lui permettront  de mesurer la performance de sa page html mais qu’en est-il du taux de participation au formulaire enregistré via l’iframe ?
Evidemment, l’e-marketeur va bien accéder aux réponses à son formulaire via spreadsheet et ainsi obtenir la liste des participants et des informations statistiques complémentaires, mais totalement déconnectées de sa solution de webanalytics…  

Pour pallier à cette limite, je vous propose donc une solution simple et efficace à mettre en place pour intégrer le metric du taux de participation à son Google Analytics.

Ce rapide tutoriel qui va tout bonnement, à travers l’utilisation d’un simple script, vous permettre de déclencher un événement ou une page vue dans votre Google Analytics dès lors qu’un internaute va valider sa participation à votre enquête...

Je tiens toutefois à préciser que je n’ai pas codé ce script que j’utilise depuis au moins deux ans et dont je n’ai pas retrouvé le « propriétaire »… Si toutefois il « tombe » sur ce tuto, qu’il m’informe afin que je le cite comme il se doit :-)

IL est l'heure de rentrer dans le vif du sujet.

La mécanique du script qui écrit dans Google Analytics ?

Dans la pratique, ajoutez le script (à télécharger ici) juste avant le code html de votre balise iframe que vous avez récupérée depuis votre Google Form (menu "fichier" "intégrer" depuis votre formulaire).

lien iframe fourni par google form
Le lien de l'iframe est très simplement récupérable depuis le menu 'fichier' de votre formulaire 

Ajoutez un « ID » à votre iframe, comme dans cet exemple : 

iframe id="MON_ID" src="https://docs.google.com/spreadsheet/embeddedform?formkey=aaaa......

Dans votre script, ajoutez à l’ancre le même nom d’ID : f = $("iframe#MON_ID");

En fonction du type d’information que vous souhaitez faire remonter dans l’interface de votre Google Analytics, générez un événement ou une page vue comme l'explique en commentaire le script que vous venez de télécharger !

Un script compatible ancienne et nouvelle version Analytics : ga.js et analytics.js 

Vos sites ne tournent pas (encore) sous Universal Analytics, pas de panique… Le script proposé est à la fois opérationnel avec l’ancienne et la nouvelle version de GA. Sélectionnez simplement la syntaxe adéquate…

Générez un événement dans G.Analytics à la validation du formulaire  

Pour générer un événement dans votre Analytics, utilisez l’une ou l’autre des syntaxes selon la version de la plateforme de web analytics de Google que vous utilisez : 

Ancienne syntaxe :
_gaq.push(['_trackEvent', 'Formulaire', 'Marketing', 'enquête qualité SAV 2015', 5]);

Nouvelle syntaxe :
ga('send', 'event', 'Formulaire', 'Marketing', 'enquête qualité SAV 2015', 5);

En bonus, déterminez et attribuez une valeur à l’événement généré ('5' dans cet exemple).

evenement google analytics validation formulaire google form
La rubrique comportement / événement vous donne accès aux événements générés à la soumission du formulaire

Générez une page vue dans G.Analytics à la validation du formulaire 

Qu'à cela ne tienne... Si vous préférez déclencher une page vue au moment du clic sur le bouton "envoyer" plutôt qu'un "event", procédez ainsi :

Pour générer une page vue dans votre Analytics, utilisez l’une ou l’autre des syntaxes selon votre version de Google Analytics : 

Ancienne syntaxe :
_gaq.push(['_trackPageview', '/formulaire/marketing/'enquete-qualite-sav-2015']);

Nouvelle syntaxe :
ga('send', 'pageview', '/formulaire/marketing/'enquete-qualite-sav-2015');

Direction Google Analytics Temps Réel pour s’assurer que l’intégration est réussie

Rien de tel que de lancer la fonctionnalité « Realtime » de votre G.Analytics pour vous assurer que l’événement ou la page vue remonte bien dans l'interface après intégration…

Car oui, cette fonctionnalité est vraiment très pratique pour déboguer… Et pas seulement pour s’extasier devant un pic de connexions suite à la diffusion d’une newsletter de qualité au call to action particulièrement réussi :-)

google analytics temps reel pour controler le fonctionnement des evenements
Google Analytics Temps réel permet de contrôler instantanément que l'événement est correctement implémenté  

Analysez la transformation en créant un objectif dans votre GA ou un segment avancé

Utilisez votre événement en tant qu’objectif dans votre Google Analytics afin d’obtenir le taux de transformation de vos actions marketing faisant appel à des formulaires Google Form intégrés en iframe.

Ou pourquoi pas, un segment faisant appel à votre événement afin d’analyser le comportement de celles et ceux dont l’engagement a été optimal sur une courte période. 

configuration objectif google analytics avec evenement google form
En définissant un objectif dans GA, vous allez pouvoir mesurer le taux de conversion de vos questionnaires

Pour conclure sur ce rapide mais très pratique tutoriel

Pouvoir intégrer le taux de soumission de ses formulaires Google Form à son Google Analytics m’a paru pertinent pour mesurer avec davantage de simplicité et de précision l’impact de ses campagnes d’enquêtes en ligne, indépendamment de leur nature (qualité, SAV, évolution produit, retour client, marketing…).

Pour autant, il est pour ce nécessaire d’intégrer ses formulaires en iframe au sein des pages html de son site. Alors oui, je vois déjà les SEO me susurrer à l’oreille que l’iframe n’est pas la meilleure des stratégies pour capter du trafic organique… Il n’y a pas à lézarder sur ce point mais là n’est pas du tout l’idée de mon billet qui va vous permettre de mesurer le taux de conversion de vos enquêtes très facilement et de les intégrer aux autres indicateurs de performance de votre site web…

Simple et efficace, un script aux petits oignons pour les marketeurs et webmarketeurs dont je vous invite à partager la recette :-)