Stratégie de trigger marketing par email

Quand Rue du commerce, fervent pratiquant de best practice en matière de marketing online, vous envoie un mél pour dire "je pense à vous", ben du coup vous aussi vous pensez à Rue du Commerce... Même si de facto cela vous laisse de marbre, la marque elle en profite pour marquer des points... C'est la fête du trigger marketing. Pour ceux qui suivent les articles que je poste sur mon blog, vous avez évidemment de longue date (car vous êtes des lecteurs fidèles !) décrypté que l'email marketing est un sujet qui m'est cher.. et puisque hier, c'était jour de fête (la Saint-Christophe a toujours lieu le 21 août), et que Rue du commerce ne m'a à nouveau pas oublié (quelle mémoire :-)), il est l'heure de se rabibocher avec mon blog webmarketing et d'enfiler ma tenue de bloggeur...

On rentre dans le vif du sujet :
En effet, déclencher en automatique l'envoi d'un email en fonction d'un événement préalablement défini par l'excellent email marketeur que vous êtes demeure la stratégie la plus efficiente en termes de gestion de la relation client (CRM) et prospect (PRM).
Aussi, je vous propose une petite piqûre de rappel sur le sujet qui à maintes reprises à été traité je vous l'accorde...

En préambule : rappel minimaliste de ce qu'est le trigger marketing par email !

On l'appelle aussi marketing du déclenchement... Autrement dit, un fait (une date) ou un comportement d'internaute (téléchargement) va déclencher la génération automatique d'un email...

Hier, jour de Saint-Christophe, Rue du Commerce m'a chaleureusement souhaité ma fête (ça vaut bien un lien en nofollow) : un exemple basique mais très parlant de trigger marketing.
Plutôt efficace, côté annonceur, pour maintenir un lien privilégié et illimité avec sa cible...

Mettre en place une stratégie de trigger marketing, c'est simple ?

La penser demeure à mon sens assez simple, ce qui ne veut pas dire déliée de toute créativité (donc pas si simple !)... Attention, l'approche créative et originale est un facteur clé de succès dans toutes composantes du marketing et l'email n'y fait pas exception.

Il est l'heure de penser à son premier scénario de trigger : marketeur, à tes neurones... 

La semaine prochaine, je vais router une newsletter et un emailing personnalisés à mes clients et prospects dans lequel je les inviterai à télécharger un livre blanc sur les 20 meilleures techniques pour accroître les lecteurs de son blog de 100% en quelques semaines seulement (on a le droit de rêver !).
Le contenu (discours notamment) des deux campagnes sera évidemment différent avec un objectif commun : déclencher un maximum de téléchargement.
Pour ce, j'ai à ma disposition une base de données d'emails à jour (très important) très bien qualifiée et segmentée (quelle veinard je suis).

J'ai donc 3 familles de clients (Premium - Medium - Basic) et 3 familles de prospects (Hot - Medium - Cold). Chaque mél envoyé sera tagué de sorte à isoler séparément chaque famille pour réaliser des analyses fines et exploitables.

Jusque là, rien d'extraordinaire me direz-vous... sauf que la propension des destinataires qui vont effectuer le téléchargement tant attendu sera très probablement inférieur à 10% (quoique)... Alors il faudra bien mettre en place une stratégie incitant à l'action.. Il est l'heure "d'email trigger" en incentivant par l'email !

Deux brefs exemples de campagnes de trigger emailing

1) Suite au téléchargement d'un livre blanc à partir d'une newsletter

• Email de relance automatique n°1 à J+3 (il faut quand même laisser le temps de lire quelques pages) : "Vous avez récemment téléchargé notre livre blanc : satisfait de son contenu ?"
• Email de relance n°2 automatique à J+6 : "Il y a une semaine, vous avez téléchargé notre livre blanc : satisfait de son contenu ?"

2) Suite au téléchargement d'une version d'essai d'un logiciel

• Email automatique n°1 à J+0 : Merci d'avoir téléchargé notre version d'essai...
• Email automatique n°2 à J+7 : Des tutoriels gratuits sont à votre disposition : identifiez-vous tout simplement pour les visualiser
• Email automatique n°3 à J+31 : Votre période d'essai a expiré, qu'avez-vous pensé de notre solution ?
• Email automatique n°3 à J+90 : Et si vous réactiviez votre licence : une remise de 30% valable 15 jours vous attend

Bref, il va falloir relever vos manches, être inspiré (et raisonné) et créer toutes ces matrices pour un ROI à la hauteur de vos espoirs (enfin, "objectifs" serait plus approprié). Ne faites pas n'importe quoi non plus en calibrant l'envoi automatique de 8 méls en moins de 30 jours car vous vous exposez à un accroissement exponentiel de désabonnements...

Le trigger marketing appliqué à votre base de données d'emails : la rançon du succès ?

Une analyse en diagonale aurait tendance à l'affirmer : cette stratégie est clairement gagnante...sous couvert de suivre des règles de bon sens et de faire preuve de créativité... Autant dans le contenu que dans la forme si cela vous est d'ailleurs possible...

Le trigger marketing : un univers pour les développeurs.. mais non pas que (ouf)

Fort heureusement, cet univers n'est pas l'unique panacée des développeurs web et autres spécialistes du e-CRM... En effet, des scénarii peuvent être mis en place par les marketeurs via les plate-formes dédiées aux solutions d'email marketing (Dolist, Maichimp...)
Evidemment, s'il faut commencer à faire joujou avec une API, le développeur sera votre meilleur allié et ami pour l'occasion :-)

Email marketeur : soyez inventif

Vous n'avez pas ouvert les 3 dernières newsletters mensuelles que j'ai routées ! un courriel (automatique) s'impose pour en connaître les raisons ?
Vous avez téléchargé les trois derniers livres blancs dédiés au SEO que nous vous avons proposés... Une remise commerciale pourrait déclencher l'achat de notre solution logicielle de référencement naturelle ! 4
A moins que cela ne soit une mise à disposition gratuite pour une période de deux mois...
Votre client Premium aime votre marque, son anniversaire est l'occasion de lui faire savoir que vous aussi vous l'aimez (astuce : évitez de centrer votre discours sur le produit) :-)

Segmentez pour performer : sans segmentation, votre BDD n'est rien (ou presque) !

Cultivez la fertilité en segmentant votre base de données !
Identifiez les segments qui peuplent votre base de données et façonnez des silots générateurs de CTA..

Vous êtes un web marketeur travaillant pour un site e-commerce dans le textile haut de gamme, identifiez vos clients et vos prospects. Et oui, bienvenue dans l'ère du Prospect Relationschip Management (PRM).
La segmentation la plus simpliste étant celle du client et du prospect.
Et le client Premium alors ? Le client qui avait pour habitude de commander tous les deux mois et qui ne l'a pas fait depuis plus de 5 mois !
Le prospect qui vient de faire son premier achat (welcome) et qui bascule (enfin) en client...
 Le prospect chaud, ouvreur et cliqueur qui a déjà créé un compte sur votre site et ajouté à son panier des articles sans toutefois définitivement valider sa commande !
Je vous l'accorde, dans ce cas de figure il est opportun de mettre en place une stratégie de remarketing par email pour améliorer ses chances de récupérer la commande qui aurait être du être finalisée par l'internaute (ce n'est pas ici l'objet de mon billet)

Le trigger marketing est clairement le levier idéal pour mettre en place une stratégie effective de lead nurturing. Vous entamez une relation une relation avec vos nouveaux prospects qualifiés... l'occasion rêvée de susciter le désir délicatement jusqu'à l'émois (je parle bien de stratégie de lead nurturing :-))

La mesurabilité au service de la performance de l'email marketing

Et oui, les outils professionnels que les éditeurs mettent à notre disposition permettent (avec plus ou moins de finesse) de mettre en place un tracking performant, qui in fine, doit vous permettre d'améliorer vos objectifs chiffrés.
Les indicateurs de performance, c'est bien : Taux d'ouverture, taux de clics cumulés, taux de clics distincts, taux de réactivité, etc...
Mais segmentés, c'est encore mieux... un taux d'ouverture global de 2,55% pour vos clients pourrait très bien révéler des informations beaucoup plus riches si une fine segmentation (RFM par exemple) avait été mise en place..
Selon votre activité et votre cible, croisez vos données avec d'autres indicateurs (CSP, âge, sexe, etc...) pour accroître le potentiel analytique de votre BDD.

Soyez prudent, méfiez-vous des données chiffrées...

Exemple de statistiques de clics et ouvertures d'une campagne d'emailing (capture issue du logiciel Sarbacane)

Pour conclure sur le trigger emarketing : une évidence pas si évidente...

A en juger par le nombre d'emails commerciaux impersonnels que je reçois quotidiennement, j'aurais plutôt tendance à dire que la mise en place de cette technique marketing aux performances élevées n'est pas aussi répandue que cela !
Il va de soi qu'indépendamment de la cible et du domaine d'activité, l'emailing devra, dans son contenu et sa forme, respecter les standards et bonnes pratiques en la matière.

Je vous renvoie à cet effet à la lecture d'un article que j'ai rédigé sur le sujet de la newsletter en juin 2012 ,et dont le contenu est toujours (et plus que jamais) d'actualité.

Pour terminer cet article qui pour les plus expérimentés d'entre vous va peut être sentir le réchauffé (on ne peut pas plaire à tout le monde), je dirais que ce ne sont pas aux chiffres de parler mais plutôt à vous de faire parler les chiffres...
Bonne lecture, Christophe

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Sitelinks : mesure de performance avec Google Analytics

Je vous propose de découvrir dans ce billet comment mesurer de manière simple la performance de vos sitelinks avec Google Analytics en créant un profil dédié combinant deux filtres avancés. En bonus, mon billet inclut un rapport personnalisé taillé sur mesure et prêt à l'emploi… A partager sans modération !
Vous n'êtes pas sans savoir qu'un mot clé de type « marque » ou un nom de domaine saisis par un internaute dans un moteur de recherche auront pour effet d'afficher un résultat de recherche (serp) sous la forme de sitelinks (liens de site). En fonction de la requête utilisée, les liens de site nous apparaissent au nombre de 2, 4, 5, 6 voire 10 (dans le cas du NDD uniquement).
Mais quels sont les liens de site qui générent le plus de visites ? Les comportements sur smartphone sont-ils identiques aux comportements depuis un PC ou une tablette ? Un lien de site en particulier est-il générateur d'une grande quantité de visites et à contrario quels sont ceux qui ne générent jamais de visites ?
Des questions auxquelles nous allons pouvoir répondre de manière pragmatique et analytique..

Voyons les étapes nécessaires au paramétrage de Google Analytics pour obtenir des données tangibles et exploitables. Faisons parler les data et transformons-nous en ninja de l'analytics…

Petit rappel pour les néophytes : que sont les sitelinks ?

Les liens de site ou sitelinks sont souvent affichés sur les requêtes de type "marque". Saisir le nom d'une marque dans un moteur de recherche va avoir pour effet d'afficher un ensemble de plusieurs résultats sur deux colonnes et plusieurs lignes (3 au maximum) comme la capture d'écran ci-dessous le montre. Il est d'ailleurs "amusant" de voir parfois comment un seul lien de site est affiché.

Mon blog webmarketing affichant des résultats de recherche sous la forme de sitelinks

Première étape : création d'un profil Google Analytics dédié et mise en place de filtres

La première étape nécessaire à l'analyse de performance des sitelinks va effectivement consister en la mise en place d'un nouveau profil dédié au sein de votre compte Google Analytics. Profil au sein duquel nous allons paramétrer deux filtres avancés qui vont avoir pour effet de faire remonter les résultats de recherche universelle dans l'interface Analytics d'une part, ainsi que leur position  au sein des serps...

Pour ce, je me suis inspiré d'un fabuleux billet publié par +Tim Resnik sur le blog de Moz  en mars dernier traitant du décodage avancé des referers…Une mine d'or que tout webmarketeur ou web analyste devra avoir bookmarké dans le cadre de la compréhension du fonctionnement du moteur de recherche de Google.

Création d'un profil et de filtres Google Analytics dédiés à la mesure de performance des sitelinks

L'idée ici n'est pas de copier (et/ou de s'approprier) le travail réalisé par l'auteur de ce brillant article  mais de l'utiliser de sorte à en exploiter le fabuleux potentiel analytique. En effet, quel webmarketeur n'a pas « rêvé » de décrypter les serps de Google…

Mise en place des deux filtres avancés qui vont permettre de récupérer le sitelink affiché et sa position !

Pour mettre en place ces deux filtres avancés, je vous renvoie à la partie "Universal Extract" de l'article originale. Rassurez-vous, la mise en place de ces deux filtres est simple et rapide. En moins de 5 minutes, la configuration sera réalisée et restera alors à attendre que les données commencent à s'agréger dans l'interface de Google Analytics pour en analyser la substance organique :-)

Quelques explications sur la méthode et la logique utilisées pour exploiter le couple referer & recherche universelle

Le postulat de départ est que chaque résultat de recherche naturelle (la fontaine de jouvence des SEO) est encrypté dans une url qui permet au moteur de recherche de connaître l'origine de la requête, le device utilisé, sa localisation, le navigateur, le mot-clé, le type de contenu cliqué (vidéo, image, news…) etc… et la position dans la page de résultats.

C'est assez facile à matérialiser, il suffit pour ce de regarder dans votre navigateur web à quoi ressemble l'url avant d'atterrir sur le site que vous vous apprêtez à visiter. Une combinaison de chiffres, lettres, paramètres indigestes au premier abord (seulement).

Cette position est matérialisée par le paramètre «&cd=» qui va être l'élément central de notre analyse, couplé au paramètre «&ved=» qui va permettre de connaître le type de média cliqué. En effet, cette dernière permet de différencier les visites issues de la onebox, des vidéos, des images, de Google News, des liens de site, etc…

Vous commencez à mieux comprendre... Passons maintenant à la pratique... Ce pourquoi vous avez décidé de parcourir mon article (j'en profite d'ailleurs pour vous remercier :-).

Récupérer la position dans la page de résultat et le type de média cliqué

Une fois ce travail de préparation finalisé, nous allons rapidement pouvoir mesurer la puissance de ce profil en termes d'analyse… Attendons quelques heures que les premiers résultats soient agrégés au sein de notre profil et allons jeter un œil à ce qui se passe… Voyez ci-dessous le résultat obtenu.

Le filtre permettant de récupérer le résultat de recherche universelle et la position est opérationnel dans Google Analytics

Rendez-vous dans le rapport Sources de trafic / Recherche / Résultats naturels pour voir les filtres en action

Vous pouvez aussi cliquer ce lien pour accéder au rapport Google Analytics dédié aux résultats de recherche naturels :

Un rapide coup d'œil vous fait comprendre l'intérêt de ce profil à la connotation très analytique ! La récupération du paramètre "ved" ainsi que la position au sein de la page apparaissent… Pas mal non. Il reste encore un peu de travail pour rendre ces données un peu plus comestibles.

Identification des visites issues des liens de site : le paramètre « &ved » en action

Nous ne souhaitons pas dans ce billet analyser l'ensemble des médias utilisés mais spécifiquement les liens de site. Ces derniers sont matérialisés par une syntaxe particulière que voici « QjA ». Toute présence de ces trois caractères au sein du paramètre "ved" signifie qu'il s'agit d'une visite qui émane d'un lien de site .. Pas mal non !
Il nous reste maintenant à extraire de l'ensemble des données agrégées toutes les visites contenant cette syntaxe. Et pour ce, nous pourrions déjà à ce stade utiliser une expression régulière (Regex) qui permet d'isoler les résultats contenant cette combinaison de lettres mais autant rester basique et utiliser le champ de recherche prévu à cet effet comme le montre la capture d'écran ci-dessous !

Isolez les visites dont les caractères entre parenthèses contiennent la chaîne "QjA" correspondant aux sitelinks

Intéressé(e) par un rapport personnalisé entièrement dédié à la performance des sitelinks ?

En veine vous êtes... J'ai créé un rapport sitelink personnalisé Google Analytics entièrement dédié à la performance des sitelinks que vous pouvez récupérer ici. Pour en exploiter le potentiel, il faudra impérativement au préalable avoir mis en place le profil dédié et les deux filtres avancés cités ci-avant. Alors, qu'en dites-vous ?

Rapport personnalisé Google Analytics dédié à la performance des sitelinks (liens de site)

Ce rapport contient des expressions régulières qui ne sont certainement pas parfaites (et oui, le statut d'autodidacte a ses limites...) mais qui fonctionnent tout à fait !

Regex permettant d'isoler le trafic généré par les sitelinks

Les expressions régulières utilisées dans Google Analytics pour isoler les visites par sitelink

Pour celles et ceux d'entre vous qui souhaitent simplement améliorer leur compréhension de la syntaxe des Regex, voici le code javascript que j'ai utilisé pour isoler les visites selon la position des liens de site. Alors, qu'en dites-vous ?

=> Visites du Sitelink N°1 : (\wQjB\w.*\s\-\s2)
=> Visites du Sitelink N°6 : (\wQjB\w.*\s\-\s7)
=> Visites des Sitelinks de 1 à 6 : \wQjB\w.* ou (\wQjB\w.*\s\-\s[2-7])
=> Visites des Sitelinks de 1 à 10 : (\wQjB\w.*\s\-\s([1-9]|1[0-1]))

Certains d'entre vous pourraient me dire : "mais pourquoi utiliser le chiffre 2 pour tracker le sitelink N°1".. Ce doit être une erreur de la part de l'auteur de cet article !
Et bien non.... car n'oublions pas que le paramètre "&cd=1" ne correspond pas au sitelink N°1 mais à l'url de la recherche organique qui contient la chaîne de caractères "QFJ" et non pas "QjB"...

Un lien de site ne déclenche pas de visites, rendez-vous dans le webmaster tools pour le rétrogader

Un standard évidemment mais toujours bon à rappeler !
Vous avez indentifié des liens de site qui ne performent pas... Good Job... à parachever en les rétrogradant à partir de l'interface de Google Webmaster Tools.

Déjà l'heure de conclure ce billet qui je l'espère vous aura éclairé en la matière !

Evidemment, cette méthode n'est pas la seule pour mesurer la performance des liens de site. Elle me paraît toutefois très complète et finalement assez simple et rapide à mettre en place. En effet, nous aurions simplement pu nous contenter d'isoler les mots-clés de marque et, en variable secondaire, de sélectionner les pages de destinatation. Basique mais déjà très efficace je vous l'accorde :-)

La méthode présentée ici a à mon sens deux intérêts majeurs. D'une part, elle permet d'améliorer sa compréhension du fonctionnement d'une serp de Google par son décryptage, et d'autre part d'apporter des éléments et indicateurs de mesure de performance très concrêts pour les amateurs de web analytics que vous êtes.

Et n'oublions pas qu'un superbe site Internet qui génère des milliers de visites journalières, c'est très gratifiant... Mais c'est bien la compréhension des comportements qui vous amènera à en tirer parti et de ce point de vue, l'Analytics au service du digital a de très beaux jours devant lui..

Bonne lecture, Christophe

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Pre-header et email : bonne pratique et optimisation pour accroître son taux d’ouverture

D'aucuns s'accordent à dire que l'emailing et la newsletter sont deux outils incontournables de l’arsenal du marketeur. L'occasion de tisser un lien personnalisé et permanent avec ses clients et avec ses prospects.
Les sollicitations sont telles qu'il serait dommage et dommageable de ne pas user de tous les outils que ce canal de communication nous propose. De ce point de vue, le Pré-header se positionne en tant qu'outil marketing de premier choix. Trop souvent délaissé par les annonceurs, voire même les prestataires spécialisés dans la conception et le routage de newsletters, au profit du sempiternel et très agaçant "cliquez ce lien si cet email ne s'affiche pas correctement", le pré-header n'en est pas moins un levier d'optimisation du taux d'ouverture !
Dommage car couplé à un objet de newsletter habilement rédigé, le pré-header est à l'email marketing ce que la balise meta description est au référencement naturel. A savoir une incitation supplémentaire à l'action. 
Parent pauvre de l'emailing, il offre dans certaines messageries, pas toutes, 30 à 35 caractères en complément de l'objet pour inciter à l'action que cela soit depuis son PC ou son smartphone.
Évidemment, il n'est qu'une composante d'un ensemble de bonnes pratiques que chaque gestionnaire de campagnes d'emailing devra s'attacher à mettre en place pour délivrer une information qui soit la plus pertinente et incitative possible.. Pour ce, je vous renvoie à la lecture d'un article dédié aux bonnes pratiques des newsletters que j'ai posté en juin 2012 et dont le contenu demeure toujours d'actualité.

Qui n'aurait pas envie d'avoir deux fois plus de chance de gagner au loto pour la même somme misée ?
Certainement pas vous !

Qu'est ce que le Pre-header d'un email ?

Le pre-header d'un email est tout simplement la première ligne textuelle d'un email qui s'affiche dans le contenu. Dans l'exemple ci-dessous, le pre-header est plutôt de bonne facture puisqu'il complète l'objet du message par une incitation supplémentaire à l'action (à savoir l'ouverture de l'email dans un premier temps, puisque étant le premier but recherché).

Pourquoi le pre-header d'un email doit être soigné ?

Ne perdons pas de vue que les usages évoluent vite, très vite. De plus en plus d'emails sont notamment consultés depuis un smartphone (40% selon les dernières données chiffrées) et plus de 80% des internautes ignorent ou suppriment les emails qui ne s'affichent pas correctement sur le support qu'ils utilisent (Source SNCD EMA 2012).
Autant dire que dans ces conditions, l'objet de l'email et le pré-header doivent être particulièrement réfléchis et soignés. 

Dans l'exemple ci-dessous, on remarque d'emblée le potentiel du pré-header, qui, affiché depuis une messagerie de type Gmail via un smartphone, nous distille les 30 caractères en complément de l'objet qui vont aider à déclencher l'ouverture et la lecture de l'email. 

Le pre-header d'un email pour mettre en avant la promesse de votre message ?

Dans l'exemple ci-dessous, l'objet seul ne saurait avoir pour effet de déclencher l'ouverture et de susciter l'intérêt de l'internaute, même en B2B.
En revanche, le rappel de la promesse du message devrait avoir les effets escomptés puisque l'on mesure d'emblée le bénéfice apporté, n'est-ce-pas ?

Sans le pré-header, je ne me serais d'ailleurs jamais arrêté sur cette newsletter... 

Systématisez l'optimisation de votre pré-header de campagne d'emailing

C'est in fine un pari gagnant que de systématiser l'optimisation de cet élément marketing qui n'est qu'une brique parmi d'autres, je vous l'accorde, de l'email marketing.

Bien que plutôt réussi à mon sens, cet objet affiché via la messagerie Gmail d'un PC révèle qu'une optimisation du texte du pré-header aurait encore pu être apportée. 

En effet, s'il est mal utilisé,il peut conduire à des inepties invraisemblables, la première étant le sempiternel refrain de la newsletter qui ne s'affiche pas correctement !!

Quel dommage que les spécialistes de l'emailing et de la newsletter nous délivrent sans cesse ce même et agaçant refrain, vous ne trouvez-pas ?

Dans l'exemple ci-dessous, dont le pré-header est intelligemment utilisé, je me répète, il aurait été encore plus pertinent d'utiliser un texte un peu plus long pour éviter que "en savoir plus" et consort ne s'affichent en fin de message.

Dans notre exemple, remarquez comme la fin du pré-header affiche la Marque du routeur de la campagne. Il s'agit en l'occurrence de la balise "ALT" du lien html de la newsletter !
La messagerie ne trouvant pas de texte associé, elle affiche donc le contenu de cette balise descriptive de l'image qu'il faut impérativement soigner dans toutes communications électroniques d'acquisition ou fidélisation (c'est aussi une des bonnes pratiques que j'avais recommandées dans mon billet de juin 2012 dédié au sujet). 

Soignez également votre pré-header pour la messagerie électronique Microsoft Outlook !

En effet, lorsque vos messages sont empilés dans la messagerie électronique, le pré-header n'a pas forcément d'importance puisque non affiché. Toutefois, lorsque votre messagerie est dormante (ouverte mais réduite), chaque nouvel email entrant s'affiche sous la forme d'une fenêtre pop-up en partie inférieure droite de votre écran. La réception des messages et l'affichage d'une alerte sur le bureau de l'ordinateur étant configurés par défaut dans le logiciel (versions Outlook 2003, 2007 et 2010).
Le pré-header prend ici tout son sens puisqu'il va clairement (ou pas !) s'afficher en complément du nom de l'expéditeur et de l'objet.
J'ai par exemple pour habitude de supprimer les messages directement via cette pop-up lorsqu'ils ne m'intéressent pas ou qu'ils sont simplement mal conçus.

Voyez ci-dessous un exemple à ne pas suivre où le pré-header est encore et toujours le "fameux" cliquez ce lien si....:

Mauvaise pratique du pré-header avec Outlook

Remarquez au passage que l'url ci-dessus (souvent encryptée par un code de tracking) est absolument inaudible.

Voyez maintenant le potentiel du pré-header, même avec Outlook (qui l'eût cru !) :

Le pré-header ci-dessous apporte une vraie valeur ajoutée à l'objet. Bien plus incitatif que le précédent email, il me semble beaucoup plus performant, vous ne trouvez pas !

Bonne pratique du pré-header avec Outlook

Au passage, c'est évidemment une optimisation que j'ai désormais intégrée à toutes les campagnes de newsletter et d'emailing que je diffuse dans le cadre de mon activité professionnelle.

Le pré-header : un véritable outil marketing pour améliorer le taux d'ouverture de vos email

Pour vous en convaincre, mettez en place des tests A/B sur des échantillons de votre base de données d'emails offrant des variantes de pré-header et voyez celui qui est le plus performant.

En effet, les sollicitations sont telles qu'il serait dommage et dommageable de ne pas user de tous les artifices que ce canal de communication nous propose.. Car il est bon de rappeler, me semble-t-il, que l'email demeure un des meilleurs moyens de personnaliser un message et d'engager sur le long terme une relation privilégiée avec sa cible...

Pré-header : 35 caractères pour décupler la portée de votre emailing sur smartphone, tablette et PC

Voici donc ce qu'il faut retenir du Pré-header :

• Concentrez la promesse dans les 35 premiers caractères de votre pré-header ce qui permettra, couplé à l'objet du message, d'obtenir le meilleur rendement...
• Suscitez l'intérêt par un message incentivant (si possible) personnalisé qui apporte un éclairage supplémentaire aux lecteurs potentiels de votre email...
• En mode portrait sur un iPhone, la longueur exacte du pré-header est de 34 caractères
• Il passe à 60 caractères en mode paysage sur ce même smartphone
• Depuis une messagerie Gmail affichée via un ordinateur de bureau, il oscille entre 60 et 80 caractères

Autant de points qu'il faudra s'attacher à vérifier avant le routage d'une campagne de newsletter. 

Zoom sur les pratiques de la société Dolist en la matière :
Dolist, l'éditeur de solutions d'email marketing en mode saas, a l'habitude de concevoir un pré-header dont la longueur oscille entre 100 et 110 caractères. Lorsque l'on analyse son contenu, on retrouve systématiquement au début du message un complément d'infos sur la thématique principale de la newsletter rappelée dans l'objet....

Une autre piste à creuser pour optimiser le marketing de son pré-header ?

L'intégration d'un champ variable dans le pré-header ayant pour objectif l'engagement et la personnalisation (par le prénom par exemple) peut être une piste à explorer également...

Il est d'usage d'intégrer le champ dynamique qu'est le prénom par exemple dans l'objet de l'email.
Et si vous essayiez de l'intégrer, via split testing, dans le pré-header ! 

Pour conclure, le pre-header est plus qu'un gadget mais n'est pas une recette miracle

Les sollicitations sont telles que le pré-header ne saurait à lui seul être la recette miracle à un taux d'ouverture en berne.
L'ingrédient le plus important étant indéniablement une base de données d'emails très qualitative. 

Les recettes magiques n'existent pas mais accordons-nous à dire que certaines mauvaises pratiques doivent être abandonnées au profit de bonnes pratiques.

La combinaison de ces bonnes pratiques est à coup sûr un gage de réussite mais n'oublions pas que si le premier objectif d'un email marketeur est de faire ouvrir un message électronique, l'objectif principal reste le call to action (l'appel à l'action) synonyme de ROI...


L'email marketing se meurt-il ? 
Certainement pas comme certains s'accordent à le dire... avec comme nouveau challenge la lecture et l'adaptation des contenus aux multi-supports.. Des jours passionnants nous attendent...
Bonne lecture, Christophe

Ce qui s'en dit sur Google Plus : discussions, partages et commentaires...

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Page personnelle Viadeo et mini sitelink de page entreprise dans les serps de Google

Lorsque l'on utilise quotidiennement le moteur de recherche de Google, nous sommes parfois exposés à des résultats de recherche dont nous sommes (malheureusement) incapables de reproduire l’affichage. Est-ce étonnant ? pas réellement lorsque l’on sait que Google réalise plus de 5000 tests par an sur ses serps et que la personnalisation des résultats est devenue une marque de fabrique du géant de Moutain View.
En saisissant le nom d’un entrepreneur qui exerce dans le digital, j’ai été exposé à un affichage qui jusque-là ne m’avait jamais été proposé. En effet, son profil personnel Viadeo est remonté en top position dans les serps et j’ai constaté que la page entreprise Viadeo qu’il avait créée ressortait en tant que mini sitelink !

Cette exposition ayant eu lieu il y a une quinzaine de jours, j’avais prévu de faire la capture d’écran à la maison mais malheureusement, je n’ai jamais été en mesure de reproduire l’affichage du mini sitelink qui m’a été proposé par le moteur de recherche Google.

Mise en avant des pages entreprise Viadeo sous la forme de mini sitelink Google depuis une page personnelle !

Voilà qui pour avoir pour effet de booster la visibilité d"une page entreprise !

Je ne serais pas étonné que cet affichage du mini sitelink de la page entreprise au niveau des serps (résultats de recherche) de la page personnelle se démocratise prochainement, améliorant alors potentiellement de manière "significative" le CTR de la page entreprise.

Ce nouvel affichage en mini sitelink pose tout de même quelques questions…

Lorsque plusieurs comptes sont administrateurs d’une page Entreprise, que va -t-il se passer ?
La page entreprise sera-t-il affichée sous la forme d'un mini sitelink pour tous les profils personnels gérant la page ?

Probablement pas… La paternité du contenu revenant très certainement à celui qui a initialement créé la page.
Cet affichage est intéressant à mon sens car il va permettre de donner davantage de visibilité au propriétaire et à l’administrateur d’une page entreprise.

Le mini sitelink : un nouveau levier pour la visibilité des pages entreprise de Viadeo ?

Il s'agit très certainement d'un nouveau levier, dont toutefois, n'avons aucune certitude qu'il nous sera proposé dans les serps !
Google réalise certainement actuellement de nouveaux tests qui font remonter les pages entreprise rattachées à une page personnelle Viadeo sous la forme d’un mini sitelink. En avez-vous eu connaissance, cela vous dit-il quelque chose ?

Maintenant me direz-vous, si vous ne souhaitez pas que la serp affichage la page entreprise en tant que mini sitelink, comment faire ?
Et oui, comment rétrograder un mini lien de site de son profil personnel si l'on ne souhaite pas que soit mis en avant la page entreprise ?

Voici quelques questions additionnelles que soulève cette nouvelle opportunité d'améliorer la visibilité d'une page Entreprise Viadeo.

Petit enseignement à tirer de cette expérience !
Lorsque un affichage inhabituel qui ressemble à une expérimentation de Google se présente à vous, dégainez la capture d’écran qui immortalise l’instant présent… à bon entendeur.

Dans l'attente de vos réactions.

Bonne lecture, Christophe

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Conversion temps réel Google Analytics : nouvelle fonctionnalité mai 2013

Dernièrement, les équipes de Google Analytics nous avaient gratifiés de quelques nouveautés extrêmement intéressantes. La dernière en date, que j’avais d’ailleurs signalée sur mon G+ le 26 mars 2013, traitait des événements en temps réel.
Voilà qu’aujourd’hui, en me connectant sur mon compte Analytics, une nouvelle fonctionnalité (en bêta) vient à nouveau enrichir le volet « Temps réel » de la solution d’analyse d’audience et de fréquentation de site web. Il s’agit cette fois des conversions qui font l'objet d'un affichage en temps réel.

Afficher les conversions de votre site web en temps réel : vous l’avez rêvé, Google l’a fait !

Et oui, à la question, mon site web réalise-t-il les objectifs que je lui ai fixés ?
Google Analytics vous apporte des éléments de réponse en direct, pas mal non !

Évidemment, cette nouvelle fonctionnalité apparu sur mon compte le 1er mai n'a pas vocation à nous donner des informations d'une extrême précision en temps réel mais permet de dégager des tendances précises sur la performance et le ROI de son site Internet. Une analyse micro devra être réalisée pour mesurer de manière précise comment son site transforme.

Il va de soi qu'au préalable, des objectifs devront avoir été définis et configurés via l'interface d'administration de l'outil, sous l'onglet "Objectifs" de votre profil de site web.

Espérons que la lecture de ce rapide article dédié au web analytics contribuera à augmenter le taux de conversion de mon blog webmarketing !

Pour conclure sur cette nouvelle fonctionnalité "realtime" de Google Analytics ?

Encore une fonctionnalité de GA qui va accroître mon addiction à l'outil... De ce point de vue, est-ce réellement une bonne nouvelle :-)

Bonne lecture, Christophe

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Jeu concours livre internet marketing 2013 : 20 exemplaires à gagner via l'EBG

Je vous propose de participer au jeu concours dédié au livre Internet marketing 2013 mis en place par l'EBG.
20 exemplaires du petit livre rouge ainsi que 20 Appli iPad sont mis en jeu durant une période de deux semaines.
Envie de tenter votre chance et de devenir l'heureux propriétaire de la bible de l'internet marketing édition 2013 ?
C'est très facile, il vous suffit de remplir un petit questionnaire (très simple, foncez) auquel vous accéderez via l'url Facebook ci-dessous ou le joli widget customisé et fourni par l'EBG.

A la fin du jeu, n'oubliez pas de mentionner le nom du blog qui vous a amené à participer à ce concours. Les 3 blogs ayant connu le plus grand nombre de partages se verront offrir 5 exemplaires du livre et 5 applis iPad ! (si mon blog webmarketing fait partie du top 3, je ferai également gagner des exemplaires et Applis).

A vous de jouer maintenant ! Tentez votre chance....

Jouez sur Facebook directement pour gagner le petit livre rouge édition 2013 de l'EBG

Sur Facebook, participez au jeu concours Internet marketing 2013 directement via cette url : https://www.facebook.com/ebg.net?sk=app_138778399475757

Vous pouvez aussi utiliser directement le widget proposé par l'EBG :

Participez au jeu concours lancé par l'EBG et gagnez 20 livres Internet marketing 2013

Petit rappel des thèmes abordés par l'édition 2013 :

• Chapitre 1 : Campagnes Digitales
• Chapitre 2 : Stratégie, storytelling et mise en place des outils
• Chapitre 3 : Diffuser son message : achat média, e-mailing, SEM
• Chapitre 4 : Converser, partager : réseaux sociaux, plateformes d'échanges & blogs
• Chapitre 5 : Mobile, tablette et TV connectée
• Chapitre 6 : E-commerce
• Chapitre 7 : Ressources humaines
• Chapitre 8 : Perspective
• Chapitre 9 : Annuaire

Par avance, merci de vos partages et participations :-)


Bonne lecture, Christophe

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