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lundi 27 mai 2013

Pre-header et email : bonne pratique et optimisation pour accroître son taux d’ouverture

D'aucuns s'accordent à dire que l'emailing et la newsletter sont deux outils incontournables de l’arsenal du marketeur. L'occasion de tisser un lien personnalisé et permanent avec ses clients et avec ses prospects.
Les sollicitations sont telles qu'il serait dommage et dommageable de ne pas user de tous les outils que ce canal de communication nous propose. De ce point de vue, le Pré-header se positionne en tant qu'outil marketing de premier choix. Trop souvent délaissé par les annonceurs, voire même les prestataires spécialisés dans la conception et le routage de newsletters, au profit du sempiternel et très agaçant "cliquez ce lien si cet email ne s'affiche pas correctement", le pré-header n'en est pas moins un levier d'optimisation du taux d'ouverture !
Dommage car couplé à un objet de newsletter habilement rédigé, le pré-header est à l'email marketing ce que la balise meta description est au référencement naturel. A savoir une incitation supplémentaire à l'action. 
Parent pauvre de l'emailing, il offre dans certaines messageries, pas toutes, 30 à 35 caractères en complément de l'objet pour inciter à l'action que cela soit depuis son PC ou son smartphone.
Évidemment, il n'est qu'une composante d'un ensemble de bonnes pratiques que chaque gestionnaire de campagnes d'emailing devra s'attacher à mettre en place pour délivrer une information qui soit la plus pertinente et incitative possible.. Pour ce, je vous renvoie à la lecture d'un article dédié aux bonnes pratiques des newsletters que j'ai posté en juin 2012 et dont le contenu demeure toujours d'actualité.

Qui n'aurait pas envie d'avoir deux fois plus de chance de gagner au loto pour la même somme misée ?
Certainement pas vous !

Qu'est ce que le Pre-header d'un email ?

Le pre-header d'un email est tout simplement la première ligne textuelle d'un email qui s'affiche dans le contenu. Dans l'exemple ci-dessous, le pre-header est plutôt de bonne facture puisqu'il complète l'objet du message par une incitation supplémentaire à l'action (à savoir l'ouverture de l'email dans un premier temps, puisque étant le premier but recherché).


pre-header email messagerie outlook - benefice consommateur - strategie emailing



Pourquoi le pre-header d'un email doit être soigné ?

Ne perdons pas de vue que les usages évoluent vite, très vite. De plus en plus d'emails sont notamment consultés depuis un smartphone (40% selon les dernières données chiffrées) et plus de 80% des internautes ignorent ou suppriment les emails qui ne s'affichent pas correctement sur le support qu'ils utilisent (Source SNCD EMA 2012).
Autant dire que dans ces conditions, l'objet de l'email et le pré-header doivent être particulièrement réfléchis et soignés. 

Dans l'exemple ci-dessous, on remarque d'emblée le potentiel du pré-header, qui, affiché depuis une messagerie de type Gmail via un smartphone, nous distille les 30 caractères en complément de l'objet qui vont aider à déclencher l'ouverture et la lecture de l'email. 


pre-header email sur smartphone - portrait - tendance emailing


Le pre-header d'un email pour mettre en avant la promesse de votre message ?

Dans l'exemple ci-dessous, l'objet seul ne saurait avoir pour effet de déclencher l'ouverture et de susciter l'intérêt de l'internaute, même en B2B.
En revanche, le rappel de la promesse du message devrait avoir les effets escomptés puisque l'on mesure d'emblée le bénéfice apporté, n'est-ce-pas ?

Sans le pré-header, je ne me serais d'ailleurs jamais arrêté sur cette newsletter... 

pre-header email sur telephone mobile - paysage - tendance newsletter

Systématisez l'optimisation de votre pré-header de campagne d'emailing

C'est in fine un pari gagnant que de systématiser l'optimisation de cet élément marketing qui n'est qu'une brique parmi d'autres, je vous l'accorde, de l'email marketing.

Bien que plutôt réussi à mon sens, cet objet affiché via la messagerie Gmail d'un PC révèle qu'une optimisation du texte du pré-header aurait encore pu être apportée. 

En effet, s'il est mal utilisé,il peut conduire à des inepties invraisemblables, la première étant le sempiternel refrain de la newsletter qui ne s'affiche pas correctement !!

Quel dommage que les spécialistes de l'emailing et de la newsletter nous délivrent sans cesse ce même et agaçant refrain, vous ne trouvez-pas ?

Dans l'exemple ci-dessous, dont le pré-header est intelligemment utilisé, je me répète, il aurait été encore plus pertinent d'utiliser un texte un peu plus long pour éviter que "en savoir plus" et consort ne s'affichent en fin de message.

pre-header email messagerie gmail - tendance newsletter 2013



pre-header email messagerie outlook - benefice consommateur - strategie emailing


Dans notre exemple, remarquez comme la fin du pré-header affiche la Marque du routeur de la campagne. Il s'agit en l'occurrence de la balise "ALT" du lien html de la newsletter !
La messagerie ne trouvant pas de texte associé, elle affiche donc le contenu de cette balise descriptive de l'image qu'il faut impérativement soigner dans toutes communications électroniques d'acquisition ou fidélisation (c'est aussi une des bonnes pratiques que j'avais recommandées dans mon billet de juin 2012 dédié au sujet). 

pre-header email code html newsletter - optimisation balise alt images emailing


Soignez également votre pré-header pour la messagerie électronique Microsoft Outlook !

En effet, lorsque vos messages sont empilés dans la messagerie électronique, le pré-header n'a pas forcément d'importance puisque non affiché. Toutefois, lorsque votre messagerie est dormante (ouverte mais réduite), chaque nouvel email entrant s'affiche sous la forme d'une fenêtre pop-up en partie inférieure droite de votre écran. La réception des messages et l'affichage d'une alerte sur le bureau de l'ordinateur étant configurés par défaut dans le logiciel (versions Outlook 2003, 2007 et 2010).
Le pré-header prend ici tout son sens puisqu'il va clairement (ou pas !) s'afficher en complément du nom de l'expéditeur et de l'objet.
J'ai par exemple pour habitude de supprimer les messages directement via cette pop-up lorsqu'ils ne m'intéressent pas ou qu'ils sont simplement mal conçus.

Voyez ci-dessous un exemple à ne pas suivre où le pré-header est encore et toujours le "fameux" cliquez ce lien si....:

preheader emailing et outlook mauvaise pratique - tendance webmarketing
Mauvaise pratique du pré-header avec Outlook
Remarquez au passage que l'url ci-dessus (souvent encryptée par un code de tracking) est absolument inaudible.

Voyez maintenant le potentiel du pré-header, même avec Outlook (qui l'eût cru !) :

Le pré-header ci-dessous apporte une vraie valeur ajoutée à l'objet. Bien plus incitatif que le précédent email, il me semble beaucoup plus performant, vous ne trouvez pas !

preheader emailing et outlook bonne pratique - tendance webmarketing
Bonne pratique du pré-header avec Outlook
Au passage, c'est évidemment une optimisation que j'ai désormais intégrée à toutes les campagnes de newsletter et d'emailing que je diffuse dans le cadre de mon activité professionnelle.

Le pré-header : un véritable outil marketing pour améliorer le taux d'ouverture de vos email

Pour vous en convaincre, mettez en place des tests A/B sur des échantillons de votre base de données d'emails offrant des variantes de pré-header et voyez celui qui est le plus performant.

En effet, les sollicitations sont telles qu'il serait dommage et dommageable de ne pas user de tous les artifices que ce canal de communication nous propose.. Car il est bon de rappeler, me semble-t-il, que l'email demeure un des meilleurs moyens de personnaliser un message et d'engager sur le long terme une relation privilégiée avec sa cible...

Pré-header : 35 caractères pour décupler la portée de votre emailing sur smartphone, tablette et PC

Voici donc ce qu'il faut retenir du Pré-header :

  • Concentrez la promesse dans les 35 premiers caractères de votre pré-header ce qui permettra, couplé à l'objet du message, d'obtenir le meilleur rendement...
  • Suscitez l'intérêt par un message incentivant (si possible) personnalisé qui apporte un éclairage supplémentaire aux lecteurs potentiels de votre email...
  • En mode portrait sur un iPhone, la longueur exacte du pré-header est de 34 caractères
  • Il passe à 60 caractères en mode paysage sur ce même smartphone
  • Depuis une messagerie Gmail affichée via un ordinateur de bureau, il oscille entre 60 et 80 caractères
Autant de points qu'il faudra s'attacher à vérifier avant le routage d'une campagne de newsletter

Zoom sur les pratiques de la société Dolist en la matière :
Dolist, l'éditeur de solutions d'email marketing en mode saas, a l'habitude de concevoir un pré-header dont la longueur oscille entre 100 et 110 caractères. Lorsque l'on analyse son contenu, on retrouve systématiquement au début du message un complément d'infos sur la thématique principale de la newsletter rappelée dans l'objet....

Une autre piste à creuser pour optimiser le marketing de son pré-header ?

L'intégration d'un champ variable dans le pré-header ayant pour objectif l'engagement et la personnalisation (par le prénom par exemple) peut être une piste à explorer également...

Il est d'usage d'intégrer le champ dynamique qu'est le prénom par exemple dans l'objet de l'email.
Et si vous essayiez de l'intégrer, via split testing, dans le pré-header ! 

Pour conclure, le pre-header est plus qu'un gadget mais n'est pas une recette miracle

Les sollicitations sont telles que le pré-header ne saurait à lui seul être la recette miracle à un taux d'ouverture en berne.
L'ingrédient le plus important étant indéniablement une base de données d'emails très qualitative

Les recettes magiques n'existent pas mais accordons-nous à dire que certaines mauvaises pratiques doivent être abandonnées au profit de bonnes pratiques.

La combinaison de ces bonnes pratiques est à coup sûr un gage de réussite mais n'oublions pas que si le premier objectif d'un email marketeur est de faire ouvrir un message électronique, l'objectif principal reste le call to action (l'appel à l'action) synonyme de ROI...


L'email marketing se meurt-il ? 
Certainement pas comme certains s'accordent à le dire... avec comme nouveau challenge la lecture et l'adaptation des contenus aux multi-supports.. Des jours passionnants nous attendent...
Bonne lecture, 

Ce qui s'en dit sur Google Plus : discussions, partages et commentaires...

vendredi 10 mai 2013

Page personnelle Viadeo et mini sitelink de page entreprise dans les serps de Google

serp google et mise en avant page pro viadeo depuis une page personnelle
Lorsque l'on utilise quotidiennement le moteur de recherche de Google, nous sommes parfois exposés à des résultats de recherche dont nous sommes (malheureusement) incapables de reproduire l’affichage. Est-ce étonnant ? pas réellement lorsque l’on sait que Google réalise plus de 5000 tests par an sur ses serps et que la personnalisation des résultats est devenue une marque de fabrique du géant de Moutain View.
En saisissant le nom d’un entrepreneur qui exerce dans le digital, j’ai été exposé à un affichage qui jusque-là ne m’avait jamais été proposé. En effet, son profil personnel Viadeo est remonté en top position dans les serps et j’ai constaté que la page entreprise Viadeo qu’il avait créée ressortait en tant que mini sitelink !

Cette exposition ayant eu lieu il y a une quinzaine de jours, j’avais prévu de faire la capture d’écran à la maison mais malheureusement, je n’ai jamais été en mesure de reproduire l’affichage du mini sitelink qui m’a été proposé par le moteur de recherche Google.

Mise en avant des pages entreprise Viadeo sous la forme de mini sitelink Google depuis une page personnelle !

Voilà qui pour avoir pour effet de booster la visibilité d"une page entreprise !

Je ne serais pas étonné que cet affichage du mini sitelink de la page entreprise au niveau des serps (résultats de recherche) de la page personnelle se démocratise prochainement, améliorant alors potentiellement de manière "significative" le CTR de la page entreprise.

Mini sitelink d'une page pro viadeo depuis une page personnelle dans les serps google

Ce nouvel affichage en mini sitelink pose tout de même quelques questions…

Lorsque plusieurs comptes sont administrateurs d’une page Entreprise, que va -t-il se passer ?
La page entreprise sera-t-il affichée sous la forme d'un mini sitelink pour tous les profils personnels gérant la page ?

paternite d'une page pro Viadeo et affichage sous la forme d'un sitelink google


Probablement pas… La paternité du contenu revenant très certainement à celui qui a initialement créé la page.
Cet affichage est intéressant à mon sens car il va permettre de donner davantage de visibilité au propriétaire et à l’administrateur d’une page entreprise.

Le mini sitelink : un nouveau levier pour la visibilité des pages entreprise de Viadeo ?

Il s'agit très certainement d'un nouveau levier, dont toutefois, n'avons aucune certitude qu'il nous sera proposé dans les serps !
Google réalise certainement actuellement de nouveaux tests qui font remonter les pages entreprise rattachées à une page personnelle Viadeo sous la forme d’un mini sitelink. En avez-vous eu connaissance, cela vous dit-il quelque chose ?

Maintenant me direz-vous, si vous ne souhaitez pas que la serp affichage la page entreprise en tant que mini sitelink, comment faire ?
Et oui, comment rétrograder un mini lien de site de son profil personnel si l'on ne souhaite pas que soit mis en avant la page entreprise ?

Voici quelques questions additionnelles que soulève cette nouvelle opportunité d'améliorer la visibilité d'une page Entreprise Viadeo.

Petit enseignement à tirer de cette expérience !
Lorsque un affichage inhabituel qui ressemble à une expérimentation de Google se présente à vous, dégainez la capture d’écran qui immortalise l’instant présent… à bon entendeur.

Dans l'attente de vos réactions.

Bonne lecture, 

jeudi 2 mai 2013

Conversion temps réel Google Analytics : nouvelle fonctionnalité mai 2013

Conversion temps reel Google Analytics : nouvelle fonctionnalite mai 2013 - tendance webmarketing
Dernièrement, les équipes de Google Analytics nous avaient gratifiés de quelques nouveautés extrêmement intéressantes. La dernière en date, que j’avais d’ailleurs signalée sur mon G+ le 26 mars 2013, traitait des événements en temps réel.
Voilà qu’aujourd’hui, en me connectant sur mon compte Analytics, une nouvelle fonctionnalité (en bêta) vient à nouveau enrichir le volet « Temps réel » de la solution d’analyse d’audience et de fréquentation de site web. Il s’agit cette fois des conversions qui font l'objet d'un affichage en temps réel.

Afficher les conversions de votre site web en temps réel : vous l’avez rêvé, Google l’a fait !

Et oui, à la question, mon site web réalise-t-il les objectifs que je lui ai fixés ?
Google Analytics vous apporte des éléments de réponse en direct, pas mal non !

Interface Google Analytics des evenements temps reel - mesure en direct des objectifs du site web


Évidemment, cette nouvelle fonctionnalité apparu sur mon compte le 1er mai n'a pas vocation à nous donner des informations d'une extrême précision en temps réel mais permet de dégager des tendances précises sur la performance et le ROI de son site Internet. Une analyse micro devra être réalisée pour mesurer de manière précise comment son site transforme.

Il va de soi qu'au préalable, des objectifs devront avoir été définis et configurés via l'interface d'administration de l'outil, sous l'onglet "Objectifs" de votre profil de site web.

Espérons que la lecture de ce rapide article dédié au web analytics contribuera à augmenter le taux de conversion de mon blog webmarketing !

Pour conclure sur cette nouvelle fonctionnalité "realtime" de Google Analytics ?

Encore une fonctionnalité de GA qui va accroître mon addiction à l'outil... De ce point de vue, est-ce réellement une bonne nouvelle :-)

Bonne lecture,