Web Analytics ou comment analyser vos visiteurs et leur comportement

Tunnel de conversion, taux de clics, suivi de campagne, reporting, kpi, navigation, comportement social...

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Référencement naturel - SEO ou comment se positionner au mieux sur les moteurs de recherche...

Optimisation onsite, offsite, backlinks, balises, url, title, rich snippets, netlinking, deeplinking, baitlinking...

Mobile marketing et Display

Le Marketing mobile et le Display ou comment assurer un ciblage multi-supports, un retargeting pointu, des segmentations avancées, maximiser ses KPI...

lundi 17 décembre 2012

Newsletter, email marketing et mobile responsive webdesign : état des lieux et tendances 2013

Newsletter et mobile responsive webdesign : tendance webmarketing 2013
Au même titre que les sites web responsive de nouvelle génération, développés avec les technologies html5 et css3, l’email marketing et la newsletter amorcent (enfin) une mutation 2.0 notamment induite par le triptyque nouvelles technologies, nouveaux usages et nouveaux modes de consommation de l’information.
Fleurtant encore hier avec le basique langage html, l’email est en train de subir une profonde et nécessaire transformation qui va le placer encore plus au cœur des préoccupations des responsables de campagnes digitales.  
En effet, au deuxième trimestre 2012, plus de 35% des emails étaient ouverts et lus depuis un Smartphone. Si à cet indicateur on ajoute le fait que plus de 30% de la population Française était équipée d’un Smartphone au début de l’année 2012 et que les prévisions 2013 sont pour le moins encourageantes en termes de taux d’équipement (tablettes incluses), il s’avère d’ores et déjà incontournable, voire impératif, de permettre la lecture adaptative d’un email depuis un téléphone mobile.
Faire de l’expérience utilisateur la clé de voûte de toute interaction avec sa marque, son produit est clairement aujourd’hui le leitmotiv, voire le défi, de tout responsable web et marketing. De ce point de vue, l’email marketing doit être un levier permettant d'accentuer positivement l’expérience vécue par le mobinaute.
La perception qu'en a le destinataire ne saurait être négative… Il doit de ce fait pouvoir susciter de l’envie, générer du lead et in fine, de la conversion.
 
Revue de détail du marché et des tendances 2013 du responsive email marketing.

Newsletter et emailing : un canal de communication incontournable ?

Certains avaient prédit une cannibalisation de l'email au profit des médias sociaux ?
A en juger par les récentes études menées sur l'email marketing et par la part grandissante de budget alloué à ce canal de communication privilégié entre les marques et leurs clients et prospects, il est évident que l'email marketing demeure un canal de communication très apprécié par les annonceurs. A quelques jours des  fêtes de fin d'année, il est clairement positionné en tant qu'outil de marketing direct privilégié des responsables marketing. Une récente étude a d'ailleurs révélé qu'en 2013, les annonceurs allaient (de manière générale) continuer à investir dans ce secteur.

Mes clients et prospects sont-ils des mobinautes ?

Oui, certainement.. mais dans quelle(s) proportion(s) ?
Avant de mener une enquête coûteuse et chronophage auprès de vos clients et prospects pour en déterminer la part qui se connecte à leur smartphone pour consulter vos emailings ou les actualités de votre site web, ayez le réflexe Google Analytics !

En effet, les tableaux de bord du célèbre (et incontournable) outil de Web Analytics vont rapidement vous éclairer. Ci-dessous, une capture d'écran issue de l'outil, représentant la part de connexions établies à partir d'un téléphone mobile. Vous constaterez très certainement, en superposant les visites de l'année 2011 à celles de 2012 que cette part a très fortement augmenté...


Part de trafic web sur smartphone en forte augmentation en 2012 - tendances webmarketing



Quels types de smartphones et tablettes utilisent les contacts de ma BDD d'emails ?

Google Analytics vous permet de connaître la marque des appareils mobiles habituellement utilisés par les internautes qui ont des interactions avec votre site web. Ces informations sont très pertinentes car elles vont vous donner des premiers indicateurs non négligeables sur les Smartphones et tablettes tactiles utilisés. Il pourrait également être pertinent de connaître la propension de visites issues de recherches organiques réalisées à partir d'un Smartphone. Ou encore de mesurer le nombre et la fréquence des visites effectuées par des visiteurs connus. Nous basculons toutefois dans l'univers passionnant du Web Analytics qui n'est pas l'objet de ce billet... J'en resterai donc là sur le sujet.

Les mobinautes utilisent Apple et Samsung : tableau de bord Google Analytics


En tant qu'annonceur, me voici en possession de données avérées et quantifiables. Maintenant, faut-il réellement que le contenu des emails commerciaux et newsletters s'adapte à la taille du terminal qui les affiche ?

Le responsive email marketing est-il incontournable ?


emailing, newsletter et responsive webdesign : naissance de l'email marketing 2.0
A la seule lecture de l'introduction de mon billet, la réponse semble assez claire... Êtes vous prêt à prendre le risque de générer des expériences négatives irréversibles en vous amputant de 30% des destinataires de vos emailings et newsletters !
Un affichage tronqué depuis un téléphone mobile pourrait avoir pour conséquence la suppression pure et simple du message par son destinataire... C'est toute la chaîne d'acheminement de vos emails qui pourrait alors être impactée... Pire encore, il pourrait entraîner des désinscriptions massives, voire des déclarations en spam !
Si vous n'avez pas encore codé votre première version responsive, l'heure est au retroussage de manches :-)

Permettre l'adaptation intelligente du contenu au smartphone : utopie ou réalité ?

Même si les contraintes techniques sont réelles et que les phases de tests peuvent s'avérer plus longues que dans le cadre du codage d'un emailing "classique", le jeu en vaut clairement la chandelle. Les spécialistes de l'email marketing l'ont d'ailleurs bien compris en l'intégrant à leur offre. L'éditeur Français Sarbacane par exemple propose via son studio de création une prestation d'email responsive. Mailchimp va encore plus loin en permettant l'adaptation automatique du contenu sur smartphone avec un processus de prévisualisation du rendu qui permet d'avoir une projection de l'email sur smartphone (en paysage et portrait s'il vous plaît).

Les Media queries pour absorber les contraintes techniques ?

Le développement d'emails qui s'adaptent à la taille du terminal va principalement utiliser deux technologies : La feuille de style css @media, qui va permettre de définir des styles en fonction d'une taille de l'écran d'affichage des emails. Par exemple : @media only screen and (max-device-width: 480px) permettra de définir des styles appliqués pour tout écran de largeur inférieure à 480 pixels.

Pensez tactile !

Une magnifique newsletter responsive qui utiliserait une police de caractères de 10 pixels et des visuels (intégrant des liens http) de moins de 5 pixels serait purement et simplement inutile (bien que magnifique, je vous l'accorde).. Pensez tactile en vous mettant à la place du destinataire. Utilisez une police de caractère de 16 pixels afin d'assurer une excellente lisibilité et utilisez une couleur de police différente pour vos liens hypertextes.

L'email responsive : le link juice du digital email marketeur ?

Une lecture optimisée et épurée sur un téléphone mobile va générer une expérience positive, favoriser le partage et la viralité de l'information. Il va également avoir des effets bénéfiques sur le taux d'attrition de votre base de données de contacts. In fine, l'email responsive pourrait s'avérer être un excellent déclencheur et de conversions et générateur de leads.

Ne pas faire fi des très nombreuses autres bonnes pratiques et tendances ?

Attention à ne pas faire fi des très nombreuses autres bonnes pratiques à suivre dans le cadre de vos campagnes à venir en vous focalisant uniquement sur les aspects techniques liés au responsive. Je vous invite à ce sujet à parcourir mon billet sur les 25 astuces et bonnes pratiques emailing et newsletter que je préconisais en juin de cette année 2012. Certaines d'entre elles vous sembleront peut-être élémentaires mais elles n'en demeurent pas moins inévitables...

Les tendances de recherche liées au responsive email marketing ?

En utilisant l'outil de tendances de recherche de Google, on mesure de manière plus claire dans quelles proportions l'intérêt pour cet aspect marketing de l'email a cru depuis 2010. La tendance n'est d'ailleurs pas prête de s'arrêter pour l'année à venir...

interet pour l'email et la newsletter responsive - tendances webmarketing

Que révèlent les dernières études en date ?

Le futur du web mobile passera par le responsive webdesign - tendance webmarketing 2013
De nombreuses enquêtes relatives au mobile responsive et à l'email marketing ont été menées ces derniers mois, d'autres étant actuellement en cours. Il est un dernier chiffre, relevé lors de ma veille quotidienne, qui à mon sens est révélateur de cette tendance. Un sondage dont les résultats parus dans le Journal du Net confirment que l'avènement du web mobile passe par le responsive design. Cela semble effectivement inéluctable..


Le futur du "responsive email" : une lecture optimisée selon l'objet connecté ?

Prospective ou pur délire!
Imaginez-vous en train de consulter vos courriels depuis votre radio réveil ou sur votre frigo (!!)... la conférence le Web12 de Loïc LEMEUR qui a choisi de traiter de la thématique de l'Internet des objets connectés laisse présager d'un futur où le Digital sera un écosystème intégré, quasi symbiotique...

Pour conclure

Foncez, il est l'heure de mettre en place votre premier email responsive. Quelques difficultés... consultez les tutoriels disponibles sur le Net. Certains sont médiocres, mais d'autres sont réellement excellents...  N'hésitez-pas à commenter mon billet :-)

lundi 10 décembre 2012

Abonnement direct à une newsletter depuis une campagne de liens sponsorisés Google Adwords

Inscription directe à une newsletter depuis un lien sponsorisé Google Adwords : nouvelles tendances webmarketing
Simplifier le processus d'inscription à une newsletter à l'extrême tout en mettant en avant ce service sans même que l'internaute n'ait à se connecter au site web de l'annonceur relève ou plutôt relevait du mirage ! De ce point de vue, la nouvelle extension « Communication Extension » de Google Adwords qui permet l'abonnement direct à une newsletter depuis un lien sponsorisé est une killer fonctionnalité. Très ludique qui plus est, le processus d'inscription est parfaitement identifiable et l'instantanéité du bouton de "call to action" laisse présager l'enrichissement croissant (voire exponentiel) de sa base de données d'emails opt-in (qualifiés) sur fond de CTR optimisé s'il vous plaît !
Une condition est toutefois nécessaire à la pleine exploitation de cette fonctionnalité, être connecté à son compte Gmail. Voyons cela de plus près…

Base de données recherche contacts emails opt-in?

Comme tout bon webmarketeur qui se respecte, l'un de nos leitmotivs quotidiens demeure l'enrichissement continuel de nos bases de données d'emails opt-in qualifiés. Le véritable défi n'est pas tant d'acquérir de nouveaux contacts qualifiés de manière indirecte (par l'achat ou la location de BDD auprès d'acteurs spécialisés) mais bien de déclencher des inscriptions naturelles selon les bonnes pratiques du « permission marketing ». Il peut sembler ringard de le rappeler mais en déclenchant le processus d'inscription, vous recevez ainsi le consentement plein et entier de l'internaute : Premier gage de réussite de vos futures campagnes d'emailing...

S'abonner à une newsletter depuis un lien sponsorisé Google Adwords : levier e-marketing


Exit la landing page !

L'inscription directe à la newsletter depuis le lien Adwords a pour conséquence de se subsituer à la landing page (page d'atterissage) de votre site Internet qui contient le formulaire d'inscription à votre newsletter. Qui n'a toutefois pas rêvé d'accroître quantitativement et qualitativement sa BDD de contacts qualifiés sans pour autant passer par le sempiternel formulaire intégré à une page html dédiée de son site.

Objectifs annoncés : emails qualifiés et augmentation du potentiel de leads

La mise en avant du bouton d'appel à l'action ("Call to action") promet une augmentation significative des inscriptions à la newsletter de l'annonceur. Elle favorise également un phénomène que je qualifierais "d'abonnement d'impulsion" !
Quant au potentiel de leads, il est clairement accru au même titre que le CTR de la campagne.
Voici de quoi développer sa base de données d'emails sereinement tout en s'assurant que la délivrabilité des futures campagnes d'email marketing ne sera pas impactée négativement.

Un facteur limitant : être connecté à son compte Gmail pour que l'inscription fonctionne ?

Bien que la campagne Adwords qui vous est proposée lors de vos recherches organiques affiche le champ d'inscription à la newsletter, comme le montre la capture d'écran ci-dessus, il est nécessaire d'être connecté à son compte Gmail pour valider l'abonnement direct à la newsletter. Si vous tentez de vous abonner sans toutefois être connecté à votre Gmail, la souscription ne sera pas possible (à noter d'ailleurs qu'aucun message ne vous informe qu'il faille vous connecter pour valider l'abonnement ! Dommage…).


Inscription directe newsletter via Adword avec connexion Gmail


Une fois la validation à la newsletter effectuée, une confirmation d'inscription textuelle s'affiche :

Validation inscription newsletter directe depuis lien sponsorisé Adwords


Pour aller plus loin : une gestion de centre d'intérêts ?

Dommage que l’inscription ne génère pas un email automatique à partir duquel il serait possible de compléter son profil et de se désabonner directement au même titre qu’il a été possible de s’abonner avec une grande simplicité.
La gestion en backoffice côté Google Adwords pourrait également offrir un module de paramétrage de préférences qui pourrait permettre une segmentation encore plus fine des attentes et intérêts des abonnés ayant utilisé ce procédé (c'est peut-être le cas mais je ne suis pas utilisateur de la solution..).

Pour conclure ?

Un nouveau levier e-marketing à activer pour ceux d’entre vous qui utilisent les campagnes de liens sponsorisés dans le cadre de leur stratégie de marketing online et qui souhaitent accroître leur potentiel de conversions aux leads.

mercredi 14 novembre 2012

Amélioration de la fonctionnalité analyse des pages web de Google Analytics

Amelioration de la fonctionnalite analyse des pages web de Google Analytics
Google vient de gommer la frustration qui était la nôtre lorsque nous tentions d'utiliser leur outil d'analyse de pages web. En effet, la promesse était belle, permettre de visualiser le taux de clics des liens d'une page. Sauf que dans la réalité, si deux liens d'une page pointaient vers un même lien, le taux de clics affiché était bizarrement le même pour les deux !
Fort heureusement, les équipes de Google Analytics viennent de remédier à cette faiblesse (défaut serait plus approprié) en améliorant la fonctionnalité. En gagnant en précision, cette dernière va enfin permettre d'afficher un taux de clics différent pour chacun des deux liens et mettre en évidence le lien qui transforme le mieux. Il est également intéressant de noter que le code de tracking sera également exécuté pour les liens qui déclenchent des évènements javascript ou des redirections (bouton de recherche par exemple).
Facile à mettre en oeuvre, l'activation de la fonctionnalité est simple et rapide à partir de l'interface de l'outil. Elle s'opère en trois temps :voyons cela en détail.

Connectez-vous à votre menu "Admin", sous l'onglet "Paramètres du site"

A  noter que cette fonctionnalité n'est pas encore active pour tous les comptes Google Analytics. Sur le compte de mon blog webmarketing, je n'y accède pas encore...

Onglet parametres du site de google analytics

Activez l'attribution améliorée des liens de pages web

Étrange que cette fonctionnalité ne soit pas cochée par défaut !

activation de l'attribution amelioree des liens de pages web de google analytics

Complétez le code de tracking javascript dédié

Ajoutez deux lignes de code à votre code de tracking Google Analytics juste avant la fonction _trackPageview pour initialiser l'appel javascript à la fonction améliorée d'analyse des pages web.

Completez le code de tracking javascript dedie aux liens ameliores de Google Analytics

Automatiquement, la répartition va s'opérer au prorata des clics (la capture ci-dessous n'est pas représentative, la fonctionnalité n'étant pas encore opérationnelle à partir de mon compte Analytics).

Interface Analyse des pages Web de Google Analytics et taux de clics


Enfin une fonctionnalité qui en donnant sa pleine mesure va permettre de d'identifier le trafic réel de plusieurs éléments d'une page (texte, image...) qui pointent vers le même lien. Croisée avec les tests A/B, voici un arsenal qui a pour vocation l'amélioration de l'expérience Utilisateur par une optimisation de la disposition des contenus textuels et visuels.

Bien que significative, cette amélioration de la fonction d’analyse des pages web permettant d’affiner le parcours d’un internaute ne se substitue pas à la mise en place d’événements javascript et/ou de variables personnalisées qui demeurent des compléments indispensables à l’analyse du comportement de vos visiteurs. 

Le billet que j’ai récemment consacré à l’utilité et l’utilisation de la fonction javascript _trackEvent de l’outil qui permet de générer des événements aux libellés entièrement personnalisables reste donc un excellent complément à cette évolution attendue, n’ayons pas peur des mots :-)

Toutes les informations complémentaires sont disponibles en ligne dans l'aide de Google Analytics, rubrique "In-Page Analytics - Enhanced Link Attribution".

Bonnes analyses.



lundi 12 novembre 2012

Comment les visiteurs de votre site interagissent-ils avec vos contenus dynamiques : widgets, carrousels et autres panneaux dépliants ?

Comportement de vos visiteurs et interactions avec vos widgets
Au même titre que les carrousels qui garnissent les pages d'accueil de millions de sites web, les panneaux et autres onglets dépliants (Tabs) utilisant les technologies css et jquery sont devenus légion sur la toile depuis quelques temps. En réalisant une pige d'une petite centaine de sites Internet, j'ai constaté avec une certaine stupéfaction que bon nombre d'entre eux (et pas des moindres pour certains) n'utilisaient pas de tags de tracking permettant de comprendre le comportement de leurs visiteurs avec l'ensemble des outils dynamiques qui ajoutent de l'interactivité aux web 2.0...
En effet, il peut s'avérer intéressant de dégager des tendances comportementales relatives à la manière dont les internautes utilisent le carrousel de votre page d'accueil ou encore se comportent face à un panneau dépliant. Partant de ce constat, je vous propose un billet sur l'utilisation de la fonction _trackEvent de Google Analytics, qui une fois implémentée vous permettra de mettre en évidence le comportement .

La fonction "_trackEvent" pour comprendre comment vos visiteurs interagissent avec vos Carrousels ?

Souvent, de magnifiques Carrousels ornent les home pages des sites web de nouvelle génération. Ces derniers offrent la possibilité aux visiteurs d'interagir avec les visuels qui glissent sous leurs yeux en permettant de cliquer une flèche ou un bouton offrant le choix de le faire défiler vers la droite ou vers la gauche.


Vos visiteurs cliquent-ils majoritairement la flèche de droite ou celle de gauche ?
Cliquent-ils la première image qui se présente à eux ou attendent-ils que toutes apparaissent avant qu'ils n'en cliquent une ?

Pour répondre à ces questions qui vous éclaireront sur la manière dont vos visiteurs naviguent au sein de vos pages, indépendamment des liens textuels qui leurs sont proposés, Google Analytics met à notre disposition la fonction "_trackevent" de génération d'évènement.

Sur le lien de type "href=#next" de la flèche du carrousel, placez le tag javascript qui déclenchera l'enregistrement d'un évènement à chaque fois qu'un clic sera effectué sur l'une ou l'autre des flèches par l'internaute.
Le morceau de code à implémenter aura cette allure :
onclick='_gaq.push(['_trackEvent', 'AccueilCarousel', 'Clic', 'fleche-droite']);'

Pour vous assurer que l'implémentation est réussie, effectuez un clic de test sur l'une ou l'autre des flèches et connectez-vous dans la foulée à l'interface de Google Analytics sous l'onglet "Contenu" "Evénements".

Génération d'évènement avec Google Analytics

La fonction "_trackEvent" pour déterminer le comportement de vos visiteurs avec vos onglets et autres panneaux dépliants

Une des dernières tendances en matière d'ergonomie et de navigation est de rassembler sous une même page web via des panneaux dépliants et autres onglets (Tabs) toutes les caractéristiques relatives à un seul et même produit : fonctionnalités, tarif, vidéo, avis, etc...

Il y a quelques années, ces différentes caractéristiques auraient fait l'objet d'autant de pages dédiées par leur concepteur (et donc autant de pages classées dans l'index de Google pour les référenceurs). A l'heure du web 2.0 et de l'avènement du html5 (bien que dernièrement décrié par Mark Zuckerberg) cette approche bien que récente est déjà révolue.

Passons à la pratique :

Prenons pour exemple la fiche produit de la formation de responsable webmarketing proposée par la Cegos (excellente formation s'il en est ...que j'ai suivie en 2011).
La capture d'écran ci-dessous illustre parfaitement mes propos puisqu'une seule et même page web offre un accès à toutes ses caractéristiques.

Panneaux dépliants et comportement de surf de l'internaute


Une seule et même page consolide et présente de manière efficace et aérée l'ensemble des informations qui caractérisent la formation webmarketing choisie dans notre exemple.

  1. Le programme de la formation
  2. A qui la formation s'adresse ?
  3. Quels sont ses objectifs ?
  4. Les informations sur la certification
  5. Les plus de la formation
  6. Les dates et villes où elle aura lieu
Sur chaque onglet du panneau, placez un tag javascript _trackEvent qui va déclencher la génération d'un évènement comme suivant :
onclick="_gaq.push(['_trackEvent','Formation','Onglet - Pour qui','Responsable Webmarketing', 2]);"

Activez les paramètres de commerce électronique à partir de la console d'administration de Google Analytics afin d'associer une valeur monétaire à la génération d'un évènement ('2' dans notre exemple). Vous pourrez ainsi quantifier la valeur intrinsèque des visites d'un onglet en particulier et/ou de tous les onglets d'une même fiche produit.

Comment attribuer une valeur monétaire objective à un évènement ?

Supposons qu'en moyenne 500 évènements entraînent une conversion d'un montant de 1500€. Dès lors, on pourrait estimer que la valeur au prorata d'un évènement serait de "3" (soit 1500/500). Toutefois, cette répartition n'est pas juste car vous avez constaté que 2 événements particuliers pesaient davantage que les autres dans le taux de transformation. Il vous faudra donc apporter les correctifs qui s'imposent en imputant une valeur supérieure à ces deux événements en réalisant quelques "savants" calculs à l'aide de votre tableur préféré : Google Spreadsheet !


Les différents onglets répertoriés ci-dessus pourraient également faire l'objet d'une approche différente et être considérés comme des pages distinctes...Dans ce cas, la solution serait d'utiliser la fonction de génération de pages virtuelles de l'outil G.Analytics.

Une autre approche : la fonction "_trackPageview" pour quantifier le nombre de visiteurs qui cliquent les onglets de vos panneaux

Cette possibilité s'offre également à vous pour quantifier le nombre de visites par onglet mais si vous décidez de la déployer au sein de votre site web, soyez prudent car vous allez "artificiellement" faire gonfler le nombre de visites de votre fiche produit... Ceci étant, cette option n'est pas dénuée de sens. A vous de voir...

Dans notre cas de figure, nous pourrions déposer le tag javascript _trackPageview suivant :
onclick="_gaq.push(['_trackPageview', '/Formation webmarketing/Page Pour qui ']);"

Soignez les ancres "#" et balises "DIV" de vos panneaux pour les rendre plus attractives et compréhensibles

Pour chaque onglet, utilisez une ancre qui qualifie son contenu afin de permettre un positionnement automatique par url sur le contenu du panneau de votre choix.

href="#programmeObjectifs"
div id='programmeObjectifs'

http://www.cegos.fr/formation-webmarketing/p-20137740-2013.htm#programmeObjectifs
L'url ci-avant vous positionnera automatiquement sur le contenu du panneau "Programme Objectifs".

Facile à mettre en oeuvre, cette approche est très intéressante pour piloter vos landing pages (ou pages d'atterrissage).

landing page d'un panneau à onglets

En résumé, l'idée de ce billet n'est pas de vous inciter à capturer toutes les interactions de vos visiteurs à de simples fins statistiques mais bien de comprendre comment ces derniers interagissent avec le contenu que vous leur présentez. Comprendre pour ensuite améliorer l'expérience utilisateur par l'analyse comportementale est un défi permanent auquel les responsables de site web sont quotidiennement confrontés.

A l'heure où je termine la rédaction de ce billet, Google Analytics annonce l'amélioration de la fonctionnalité "analyse des pages web" qui permet d'afficher le taux de clics des liens d'une page web. Approximative jusqu'alors, cette fonctionnalité va permettre d'attribuer de manière objective le nombre réel de clics effectués sur deux liens pointant vers la même page web. En effet, le taux de clics affiché était le même pour ces deux liens jusqu'alors !

Ce taux de clics sera également effectif pour tous les liens qui enclenchent un script JavaScript ou une redirection. De quoi remettre en question le contenu de mon billet me direz-vous... Et bien non, c'est un excellent complément à l'implémentation de la fonction _trackEvent à mon sens.

Pour recueillir des informations complémentaires sur l'amélioration de cette fonctionnalité, connectez-vous sur la page d'aide dédiée de Google Analytics relative à l'amélioration des liens de page.

jeudi 18 octobre 2012

Tracking de fichiers pdf téléchargés depuis un email avec Google Analytics

Nombreux sont ceux d'entre vous qui utilisent Google Analytics pour effectuer le suivi de leurs campagnes de e-communication. Il est effectivement aisé et rapide de taguer les liens de ses newsletters et emailings de sorte que les données statistiques agrégées apparaissent sous l'onglet "Campagnes" de la solution d'analyse d'audience de Google. En effet, l'outil de création d'url de campagne mis à notre disposition par la firme de Moutain View est simple à utiliser et permet de générer des liens de tracking personnalisés sur mesure en fonction des objectifs et problématiques de chacun.

Disposant toutefois de limites, cet outil ne permet notamment pas d'effectuer le suivi des clics des liens inclus dans les emails et pointant vers des fichiers de type PDF. Plutôt Rageant...

Il existe bien des solutions payantes qui proposent ce type de service (et bien d'autres...) mais tout de même, il est dommage de ne pas pouvoir consolider toutes les informations statistiques d'une campagne d'emailing/newsletter au sein d'un seul et même outil. Votre solution favorite : Google Analytics !

Evidemment, tout comme moi, vous avez pensé à raccourcir votre url (les raccourcisseurs sont désormais légions sur la toile) afin de mesurer simplement et en live le nombre de clics sur les liens PDF de vos emails...
Mais cette analyse s'effectue indépendamment de Google Analytics.


Je vous propose une solution efficace pour tracker les clics sur vos fichiers à extension .PDF dans vos emails, forcément plus lourde à mettre en place (vu la simplicité enfantine des raccourcisseurs), met qui va vous permettre de consolider toutes les données de vos campagnes au sein de Google Analytics.

Voyons cela en détail.


Comment effectuer le tracking et suivi des clics sur les liens PDF dans vos emails ?

Créez une page contenant une redirection de type "Refresh" vers votre fichier PDF


Ma technique (assez simple s'il en est !) consiste à créer une url que Google Analytics puisse tracker avec des liens de campagne (de type "utm_") et d'y intégrer une redirection de type "Refresh" qui renvoie vers le fichier PDF.
Autrement dit, une url contenant votre nom de domaine..
Dans l'entête, placez votre balise de redirection, comme ci-dessous :

Script de code de tracking Google Analytics
Afin de ne pas impacter négativement votre SEO par une foultitude d'urls contenant des balises "Meta Refresh" dont on sait que Google n'est que très peu friand, placez une balise Meta interdisant l'indexation de l'url mais autorisant en revanche les spiders à suivre les liens contenu dans la page html.

Afin d'avoir la garantie que cette url contenant la redirection "Refresh" ne sera pas indexée, préférez l'utilisation du fichier robots.txt (ce qui n'empêche toutefois pas d'intégrer la balise meta content correspondante directement dans le fichier).

Pour les plus férus d'entre vous, les "Tracking Addict", vous pouvez également placer le lien en clair dans le fichier .html afin que le destinataire puisse le cliquer si toutefois la redirection rencontre un problème momentané !
Evidemment, au sein de fichier .html, il faudra au préalable avoir placé le code de tracking Google Analytics.

Enfin, vous pourrez également suivre les clics sur le PDF de la redirection en utilisant la fonction "_trackEvent" qui permet de générer un événement Google Analytics.

Soit, un appel sur le lien http:// de type onclick="_gaq.push(['_trackEvent', 'Telechargement', 'PDF', 'Catalogue produit depuis newsletter', 2]);"

Intégrez l'url de campagne contenant la redirection vers le fichier PDF dans votre email

En lieu et place du fichier de type .pdf dont vous aviez initialement intégré l'url au sein de votre email type, placez l'url qui pointe vers le .html (.php, .asp, etc...) contenant la redirection.

Taguez cette url de sorte qu'elle remonte en tant que lien de campagne au sein de Google Analytics.

?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_term=telechargement-ma-doc-pdf&utm_campaign=ma-campagne-de e-communication"

Si vous avez placé un visuel et un lien (soit deux liens) qui pointent vers le fichier .html contenant la redirection vers votre document .PDF, utilisez la variable "utm_content" afin de différencier les clics de type "utm_content=image" de ceux issus du lien "utm_content=lien". On aborde ici la notion de d'A/B testing.

Quel lien a généré le plus de téléchargement

A cette sempiternelle question, vous aurez une réponse avérée à partir de données tangibles et exhaustives issues de tests A/B. Moi qui pensais que le lien sur mon image allait généré davantage de téléchargements que le lien textuel, je me suis trompé....
Autant dire, que vous serez alors en mesure d'affiner le contenu de vos campagnes de sorte à optimiser leur ROI.

Fonction _trackEvent pour mesurer les clics sur votre lien via Google Analytics

Organisez vos redirections en créant un répertoire dédié sur votre site

En fonction du nombre de campagnes d'email marketing que vous lancez, il peut assez rapidement devenir complexe et créer des dizaines de redirections ayant pour seule utilité le suivi des clics (et téléchargements) des fichiers .pdf.

Une bonne pratique pourrait consister en la création d'un répertoire "redir" dans le directory "newsletter" au sein duquel il conviendrait de structurer et hiérarchiser les fichiers .html contenant les redirections.
L'intérêt de cette approche est double puisqu'elle permettrait également, au delà de la gestion de la structure de l'arborescence, d'assurer une gestion simple de la non indexation à partir du fichier robots.txt, comme évoqué ci-dessus.


Connectez-vous à votre compte Google Analytics sous l'onglet "Campagne" pour vérifier la présence des informations statistiques relatives aux fichiers PDF cliqués

Pour conserver la vue ci-dessous et éviter de la recréer manuellement à chaque nouvelle connexion, pensez à utiliser les raccourcis Google Analytics !
C'est ludique, rapide et très puissant...





Générez vos liens de campagnes Analytics en quelques secondes avec le générateur online

Rappelé en préambule de ce billet, le générateur de liens de campagnes d'email marketing permet de créer des urls personnalisées sur mesure. Très détaillée, l'interface de saisie vous guide dans la construction et le choix des variables UTM (Urchin Tracker) appropriées.

Générateur de liens de campagnes d'email marketing Google Analytics

Dans l'attente de vos commentaires :-)
Bonne lecture, 

jeudi 6 septembre 2012

Tutoriel Google Analytics : intégration des statistiques de fréquentation de votre site web aux feuilles de calcul Google Drive via l’API et le script Analytics report automation (Magic)


statistiques google analytics integrees a feuille de calcul google drive via api et script - tendances-webmarketing
Les équipes de Google ont depuis quelques jours mis à disposition de la communauté des utilisateurs de leur suite d'outils online Google Drive un script dénommé « Google Analytics Report automation (Magic) » qui permet via l'API Google Analytics d'intégrer des données issues de la fréquentation de son site Internet au sein même d'une feuille de calcul Google Docs !

Extrêmement puissant et intuitif, ce maillage dans l'intégration des données de mesure d'audience s'avère potentiellement très utile car il permet très simplement et assez rapidement de créer des tableaux de bord Analytics pertinents et sur mesure et de les diffuser aux services et personnes concernées via un simple lien (selon le mode usuel de partage de données Google Drive).

En effet, il peut rapidement s'avérer complexe de diffuser une multitude de tableaux de bord à plusieurs équipes et services de l'entreprise (marketing, communication, direction) bien que la génération de rapports automatiques envoyés par courriel réponde à cette exigence quotidiennement dans le meilleur des cas (ce qui est déjà plus qu'honorable je vous l'accorde) !

En effet, quel service marketing n'a pas rêvé de mesurer en quasi temps réel les impacts d'une campagne (produit ou corporate) online ou offline de grande envergure ?

Et bien Google Analytics intégré à Google Drive offre la possibilité de suivre en direct l'évolution de la campagne, ce, sans avoir à se connecter à l'interface d'administration du compte Google Analytics.
Il est même possible d'intégrer les tableaux de bord créés au sein d'un wiki créé avec Google Sites pour partager les statistiques de fréquentation de manière encore plus conviviale et professionnelle.

Vous hésitez-encore à tester et utiliser ce script, parcourez ce tutoriel très détaillé et foncez. Bonne lecture.


Intégration de données issues de Google Analytics à une feuille de calcul Google Docs : feuille de route détaillée

1) Lancez Google Drive (ou Google Docs)

2) Créez une feuille de calcul vierge (spreadsheet) et nommez la selon votre souhait.

creez une feuille de calcul google docs vierge tendances-webmarketing


3) Allez dans le menu " Outils " " Galerie de scripts ", recherchez le script dénommé " Google Analytics Report Automation (Magic) " et installez-le.

installation du script google analytics reporting automation (magic) tendances webmarketing


4) Allez ensuite dans " Outils " et sélectionnez la ligne " Editeur de scripts ".
Une nouvelle fenetre contenant le script Analytics en question s'ouvre, comme ci-dessous :

script google analytics dans feuille de calcul google docs ou drive via tendances webmarketing


Depuis cette nouvelle fenetre, allez dans le menu " Ressources ", " Utilisez les Api Google ".

5) Activez l'API Google Analytics, comme ci-dessous.

activation api google analytics pour utilisation des donnees dans feuille de calcul google docs via tendances-webmarketing


6) Accédez ensuite a l'outil Google APIs Console afin d'obtenir une clé API permettant l'utilisation des données depuis la feuille de calcul Google Drive, Google Docs.

console google api tendances webmarketing

Une nouvelle fenetre dénommée " Google APIS " s'ouvre a nouveau.

7) Créez un nouveau projet via le menu " Create " et nommez-le (Google Analytics Spreadsheet dans ce tutoriel).

creation projet api google analytics via tendances webmarketing

8) Cliquez sur " Services " et activez l'API Analytics.

activation api google analytics dans nouveau projet feuille de calcul google docs sur tendances webmarketing


9) Toujours dans le menu de gauche, cliquez alors " API Access ". Récupérez la clé API et fermez la fenêtre en cours.

recuperation de la cle api google analytics pour manipulation externe via google docs des donnees


10) Positionnez-vous dans la page de code du script restée ouverte durant cette manipulation et reportez la clé API dans la fenêtre des services, comme le visuel ci-dessous le montre.



Fermez enfin cette fenêtre afin de passer a l'étape suivante.

11) Un nouveau menu dénommé " Google Analytics " apparaît désormais au sein de la feuille de calcul.
Sous cet onglet, cliquez sur " Find Profile / ids ".

menu google analytics dans feuille de calcul google docs et drive, nouvelles tendances-webmarketing


12) Après exécution du script, une fenêtre volante vous permettant de sélectionner le compte Google Analytics concerné, le site web et le profil souhaités apparaît.

selection profil analytics, compte et site web pour utilisation donnees api via script google analytics


Effectuez la sélection de votre choix et récupérez le " Profile Id " qui va vous permettre d'inclure les données de Google Analytics au sein de votre feuille de calcul Google Drive.

13) Automatiquement, le script va créer des champs "Analytics " au sein de la feuille de calcul qu'il vous faudra alimenter au regard des données que vous souhaitez afficher (metrics, dimensions, etc..).

selection metrics et dimensions via get data script google analytics tendances webmarketing

14) Une fois les données alimentées, cliquez sur l'onglet " Google Analytics ", " Get Data ".

A la fin de la génération du script, un rapport de confirmation de succès (ou échec !) va s'afficher.

rapport de confirmation execution script google analytics dans google drive



L'exécution du script va générer un tableau de résultats Analytics sous un nouvel onglet portant le nom donné précédemment (Reporting1 dans notre exemple).


resultats execution script google analytics dans google docs via tendances webmarketing


15) Sélectionnez le tableau en question et cliquez sur " Insérer un graphique " (on bascule dans les us et coutumes du bon vieux Excel autrement dit..).
Choisissez le graphique approprié parmi la librairie proposée par défaut et modifiez-le à votre guise si cela s'avère nécessaire.

Un tableau de bord Analytics va alors automatiquement être généré dans votre feuille de calcul Google Drive !

graphique statistiques google analytics dans feuille de calcul google drive - nouvelles tendances webmarketing

Enfin, retournez dans le script " Google Analytics Report Automation " et cliquez sur l'onglet " Ressources " "Déclencheurs du script actuel" .

16) Ajoutez un déclencheur (ou trigger).
Cette fonctionnalité va vous permettre d'ajouter un nouveau déclencheur (Trigger) de type < Getdata > qui va rafraichir les données collectées toutes les heures par exemple, ou toutes les 10 mns selon votre choix et les destinataires concernés par la lecture du rapport.



Pour aller encore plus loin, je vous invite à vous rendre directement sur le billet du blog dédié à la mise en place du script Google Analytics Automation.
Pour triturer l'outil et en extraire le substantifique élixir, consultez les ressources online mises à disposition par Google. Une véritable mine d'or...

jeudi 30 août 2012

Google Analytics intègre une nouvelle fonctionnalité « raccourcis » à son interface pour accéder à ses données de fréquentation d’un simple clic !

Ce matin, une nouvelle fonctionnalité très pertinente à mon sens a été intégrée à l’interface de Google Analytics. Mise à disposition en bêta pour le moment, comme il est d’usage, cette dernière va permettre de se créer des raccourcis pour accéder à des données précises et pointues faisant l’objet de plusieurs manipulations quotidiennes, ce, d'un simple clic !

L’affichage et la gestion de cette fonctionnalité « raccourcis » ont lieu à partir de l’onglet « Accueil », comme le montre la capture d'écran de l'interface Analytics ci-dessous.


Cette fonctionnalité « raccourcis » de données Analytics est gérée par profil et permet d’appliquer des segments prédéfinis, des filtres avancés additionnels créés pour un rapport de données en particulier, etc…
Localisée sous l’onglet « Raccourcis » « Présentation », la gestion des raccourcis est ludique et pratique.



Dans la pratique, il est possible de supprimer un raccourci désuet d’un simple clic ou de modifier un raccourci quasi instantanément en cliquant sur « enregistrer » une fois les modifications opérées.

Le champ des possibles est donc extrêmement vaste et le temps économisé plus que substantiel !



Petite limite, s’il en est, à cette fonctionnalité, il n’est pas possible (pour le moment ?) de lier une période déterminée à l'enregistrement du raccourci.

Dans l’exemple ci-dessous, j’ai utilisé un filtre qui permet de récupérer à partir d’expressions régulières (regex) de quelle position proviennent les visites organiques.

Je suis avec une attention toute particulière cet indicateur car les visites organiques qui ont lieu à partir des positions 1 à 2 me tiennent particulièrement à cœur !



En complément d'un filtre qui permet de récupérer la position, j'applique quelques filtres successifs depuis le rapport me permettant notamment d’exclure le trafic « not set », les mots clés « not provided », et d’utiliser la variable secondaire "mot clé" pour connaître les mots et expressions qui génèrent du trafic très qualitatif sur mon blog webmarketing.


On mesure de suite l’intérêt de cette nouvelle fonctionnalité, qui en moins de deux secondes, me délivre mon rapport de suivi SEO pour les positions 1 et 2 des moteurs en référencement naturel !

Il est également possible d'ajouter le raccourci à un tableau de bord personnalisé.



L'envoi par email du raccourci, comme il est d’usage pour les autres rapports, est aussi opérationnel.


En conclusion, une fonctionnalité bien sympathique que je vais m’empresser d'utiliser dans mes rapports Google Analytics.